Integration Hub e importação

Objetivo e mapa da área

Esta área gere as integrações com sistemas externos e a importação de dados de sistemas legados para a plataforma. Inclui o Integration Hub/Center (conectores, configuração de ferramentas, webhooks), o catálogo de Sistemas Integráveis e o Import Hub (painel e assistente de importação).

Integration Hub / Center

Para que serve. É o centro das integrações: configura os conectores para os sistemas externos (fontes de monitorização/webhooks NOC-SOC, ferramentas de segurança, CI/CD, aplicações) e as respetivas credenciais e mapeamentos.

Quando o usar. Para ligar a plataforma aos sistemas externos e gerir os conectores.

Como o abrir. A partir da Home / hubs associados (caixa Integration).

O que mostra e como se usa. A lista dos conectores configurados, com o estado; a configuração de endpoints, credenciais (introduzidas pelo utilizador), mapeamentos e webhooks. Foi aqui integrada a configuração das ferramentas de segurança (Azure Tenant/Client ID/Secret, tipo, Endpoint URL), que antes estava no SecOps Admin.

O que acontece depois. Os conectores ativos alimentam os fluxos (ingestão de alertas, registos de deployment, sincronizações); as ações que criam configurações persistentes (webhooks, regras) pedem confirmação.

Notas. Centro único das integrações (reutilização, sem valores fixos no código: tudo através da API).

Sistemas Integráveis

Para que serve. É o catálogo dos sistemas integráveis: que sistemas ITSM/de destino são suportados e com que canais.

Quando o usar. Para verificar a cobertura de integração disponível (adaptadores e canais) antes de configurares uma integração ou uma importação.

Como o abrir. A partir da área Integration.

O que mostra. As secções:

• Sistemas ITSM de destino suportados — os 12 adaptadores para os sistemas ITSM de destino.
• Arquétipos de cliente — os perfis típicos de cliente/integração.
• Matriz de cobertura fornecedor × canais — que fornecedores estão cobertos em que canais.
• Canais de transporte — os canais ao nível do transporte (transport-level).
• Roadmap de canais — a evolução prevista dos canais (próximos trimestres).

Como se usa. Consultas a cobertura para planear a integração com um determinado sistema.

O que acontece depois. Orienta a escolha do adaptador/canal na fase de configuração.

Notas. Documento de referência sobre a capacidade de integração.

Import Hub

Para que serve. É o painel de execução das importações: mostra as configurações de importação guardadas (sync-def) e orienta a sua execução e monitorização. Importa dados de sistemas legados para a plataforma (projetos, tickets, request types, dados mestre).

Quando o usar. Para iniciar, vigiar e gerir as importações/sincronizações.

Como o abrir. A partir da Home / Integration (caixa Import Hub).

O que mostra. As configurações de importação como tiles, cada uma com estado, indicador em tempo real do progresso e controlos: iniciar, pausa, parar, registo, editar, eliminar. Existe um filtro de vista (todos / running / paused / idle / error) e a pesquisa na barra de ferramentas.

Como se usa. Seleciona uma configuração e inicia-a/coloca-a em pausa/para-a; consulta os registos; a criação/alteração das configurações faz-se na janela Import (Importação).

O que acontece depois. A importação carrega os dados na plataforma, atualizando os existentes e acrescentando os novos, e mostra o progresso em tempo real; as importações de grandes volumes estão otimizadas para desempenho.

A execução de importações em massa é uma operação administrativa que deve ser lançada de forma consciente.

Importação

Para que serve. É o assistente de configuração e arranque de uma importação a partir de um sistema legado.

Quando o usar. Para criar ou alterar uma configuração de importação e, se for o caso, iniciar o job.

Como o abrir. A partir do Import Hub (criação/alteração de uma configuração).

O que mostra. Um assistente por passos:

1. Ligações — as credenciais da origem (source) e do destino (target) (a partir do vault ou inline); o acesso à origem é só de leitura.
2. Âmbito — a descoberta dos clientes e a seleção do tenant de destino.
3. O que importar — os presets Quick / Standard / Full mais uma checklist granular dos dados a importar, o arranque do job e o painel de polling do progresso.

Como se usa. Introduz as credenciais, seleciona o âmbito e os dados, escolhe o preset e inicia; o progresso é monitorizado em tempo real.

O que acontece depois. O job importa os dados para a plataforma, com o mapeamento de domínios e filas e o modo escolhido (migração ou sincronização); a configuração continua disponível no Import Hub para novas execuções.

Notas. Só de leitura na origem; nenhum valor fixo no código; as credenciais são introduzidas pelo utilizador.

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