Conhecimento, relatórios e contratos

Base de Conhecimento

A Base de Conhecimento reúne guias, perguntas frequentes e artigos técnicos. Podes:

• pesquisar por palavra e filtrar por categoria (How-to, FAQ, Policy, Incident, Troubleshooting), domínio e data;
• ordenar por mais recentes, mais lidos ou mais úteis;
• guardar os artigos nos Favoritos;
• dizer se um artigo te foi útil.

Com Perguntar ao assistente fazes uma pergunta em linguagem natural, por exemplo «como reponho a VPN?». O assistente responde usando apenas os artigos públicos e mostra as Fontes de onde tirou a resposta. Se não encontrar uma resposta, diz-te: podes pesquisar nos artigos ou abrir um ticket. O assistente pode não estar disponível para alguns serviços.

Relatórios

O Report Builder é o catálogo dos teus relatórios. Escolhe um relatório para o consultares ou alterares, ou cria um novo com Novo relatório, sem escrever código. Só vês os dados da tua organização.

Custos

Custos & Faturação mostra a despesa com os serviços: mês atual, ano em curso, previsão para o fim do ano e custo por ticket, com o detalhe dos últimos meses.

Fornecedores

Vendor avalia os fornecedores envolvidos nos teus serviços: fornecedores ativos, contratos a terminar nos próximos 60 dias, SLA médio, os dez primeiros por despesa e o detalhe em tabela.

Contratos e acordos

Acordos reúne SLA, OLA e contratos de fornecimento com os respetivos PDF. Podes filtrar por tipo (SLA, OLA, contrato de suporte, fornecedor, suporte, licença) e por estado (ativos, a terminar nos próximos 60 dias).

Compliance

Compliance mostra a pontuação por framework, a ficha dos controlos e o inventário dos certificados.

Audit log

O Audit log lista os eventos que te dizem respeito, como acessos, tickets criados ou atualizados e alterações ao perfil. É a forma de exerceres o direito de acesso previsto no artigo 15.º do RGPD. Filtras por período e tipo de ação e abres o detalhe de cada evento.