Processos

Cada pedido segue um processo = sequência de fases, cada uma com ações possíveis e gates de saída (aprovações, condições). Os processos são configuração (não código): as fases e as ações são definidas no catálogo.

Processos de RH (42)

Código	Processo	Fases
HR-LEA	Pedido de ausência	3
HR-EXP	Despesas	3
HR-JR	Abertura de vaga	6
HR-CAN	Seleção de candidato	6
HR-ONB	Integração (onboarding)	6
HR-OFF	Saída (offboarding)	5
HR-COURSE	Formação	4
HR-CERT	Certificação	3
HR-PULSE	Inquérito	3
HR-OKR	Objetivos	4
HR-LETTER	Carta de RH	3
HR-CONTRACT	Contrato	4
HR-EXIT	Entrevista de saída	3
HR-CAMPAIGN	Campanha documental	3
HR-PAY	Recibo de vencimento / Payroll	3
HR-OVT	Horas extraordinárias	3
HR-ATT	Assiduidade	3
HR-PER	Avaliação	4
HR-REVIEW	Revisão do período	4
HR-360	Feedback 360	3
HR-PIP	Plano de melhoria	4
HR-SKI	Competências	3
HR-SUP	Apoio de RH	3
HR-ADM	Obrigação administrativa	3
HR-COMP	Revisão salarial	4
HR-BEN	Benefícios	3
HR-EQUITY	Equity	3
HR-DISC	Processo disciplinar	4
HR-HARASS	Denúncia de assédio	4
HR-ETHICS	Denúncia ética	3
HR-SAFE	Segurança no trabalho	4
HR-GDPR	Pedido RGPD	3
HR-TERM	Cessação	4
HR-MOBILITY	Mobilidade interna	4
HR-VISA	Visto e autorização	4
HR-RET	Retenção	4
HR-WFP	Planeamento de efetivos	3
HR-REC	Recrutamento	4
HR-POL	Política	3
HR-LET	Carta	2
HR-SCHED	Turnos	3
HR-EVENT	Evento da empresa	4

Processos de TI

• Change Management: Standard Change (chg-standard), Normal Change (chg-normal), Emergency Change (chg-emergency), com as políticas CAB (pol-cab), Emergency CAB (pol-ecab) e Change Freeze (pol-freeze).
• Incident / Service Request: workflow ITSM padrão (abertura → atribuição → resolução → fecho, com eventual CSAT).
• Problem Management: campos guiados Sintoma, Causa raiz, Solução temporária, Correção definitiva, CI afetados, Incidents relacionados.