Tipos de ticket

Além dos 23 pedidos no portal, a plataforma gere internamente numerosos tipos de ticket criados por operadores, automatizações, webhooks ou processos. Segue-se o inventário completo agrupado por secção. A coluna «Portal» indica se o tipo pode ser aberto no self-service.

ITSM (gestão de serviços de IT)

Código	Nome	Portal
IT-INC	Incident	sim
IT-MAJ	Major Incident	não (auto por regra)
IT-SR	Service Request	sim
IT-PRB	Problem	não
IT-KE	Known Error	não
IT-KB	Knowledge Base Article	não
IT-CHG-STD	Standard Change	não
IT-CHG-NRM	Normal Change	sim
IT-CHG-EMG	Emergency Change	não
IT-REL	Release	não
IT-ASS	Asset	sim
IT-CI	CI Record	não
IT-NOC-ESC	NOC-Escalated	não
IT-ONCALL	On-Call Schedule	não
IT-BRIDGE	Incident Bridge (war room)	não
IT-CAB-MEETING	CAB Meeting	não
IT-FREEZE	Change Freeze	não
IT-DEPLOY	Deployment Record	não (webhook CI/CD)
IT-CERT	Certificate (SSL/TLS)	não
IT-MAINTENANCE	Maintenance Window	não
IT-LICENSE	Software License	não
IT-RISK	IT Risk	não
IT-POLICY	IT Policy	não
IT-OLA	Operational Level Agreement	não
IT-UC	Underpinning Contract	não
IT-AUDIT-FINDING	Audit Finding	não
IT-CONTROL	IT Control	não
CMDB-SERVICE	Business Service (CMDB)	não
CMDB-REL	Relação de CI (CMDB)	não
CMDB-IMPACT	Impact Analysis	não
CMDB-DISC-RUN	Discovery Run	não
CMDB-COMP	Compliance Check CI	não
CMDB-SMAP	Service Map Run	não

RH (recursos humanos)

Código	Nome	Portal
HR-ONB	Onboarding	não
HR-OFF	Offboarding	não
HR-ADM	Administração de RH	sim
HR-PAY	Payroll	sim
HR-LEA	Férias e licenças	sim
HR-JR	Job Requisition	não
HR-CAN	Candidato	não
HR-BEN	Benefícios	sim
HR-POL	Política de RH	não
HR-SUP	Suporte de RH	sim
HR-SKI	Formação	sim
HR-PER	Objetivos/Desempenho	sim
HR-360	Feedback 360	não
HR-CONTRACT	Contrato	não
HR-MOBILITY	Mobilidade interna	sim
HR-REC	Recruiting	não
HR-SKILL	Skill Matrix	não
HR-SCHED	Escalas de turnos	não

NOC (network operations)

Código	Nome	Portal
NOC-EVT	NOC Event (alert monitoring)	não (webhook)
NOC-INC	NOC Incident	não
NOC-LOG	Log Alert	não
NOC-OI	Operational Insight (AIOps)	não

SOC / Security (segurança)

Código	Nome	Portal
SOC-ALR	SOC Alert (SIEM)	não (webhook)
SOC-INC	SOC Incident (máxima confidencialidade)	não
SOC-VUL	Vulnerabilidade	não
SOC-ACC	Pedido de acesso privilegiado (PAM)	não
SOC-TI	Threat Intel / IOC	não
SOC-HUNT	Threat Hunt	não
SOC-ASM	Attack Surface Finding	não
SOC-CASE	Security Case (investigação)	não
SOC-PHISH	Phishing Report	sim
SOC-MALWARE	Malware Alert	não

GM / GRC (governance, risco, compliance)

Código	Nome	Portal
GRC-POLICY	Política da empresa	não
GRC-CONTROL	Controlo de compliance	não
GRC-AUDIT	Audit	não
GRC-FINDING	Finding de auditoria	não
GM-DEMAND	Demand de IT do negócio	não
GM-RES	Resource Allocation	não
GM-INNOV	Innovation Proposal	sim
GM-PMREVIEW	Process Review (process mining)	não

Enterprise Service (ES) e Customer Service (CS)

Código	Nome	Portal
ES-WALKIN	Walk-in (assistência presencial)	sim
ES-FIELD	Field Task (on-site)	não
ES-ORDER	Encomenda de hardware/software	sim
CS-REQ	Customer Request	sim
CS-INC	Customer Incident	sim
CS-QUERY	Customer Query	sim
CS-COMPLAINT	Customer Complaint	sim
CS-CHANGE	Customer Change Request	sim
CS-FEEDBACK	Customer Feedback	sim
CS-ESCALATION	Customer Escalation	sim
CS-ONBOARD	Customer Onboarding	não