Acesso e dashboard
O exoCortex Desk é o portal que o teu prestador de serviços disponibiliza à tua organização. O endereço é-te comunicado pelo prestador: ⟦DA FORNIRE⟧ formato do endereço do portal.
Para entrares, usas as credenciais da tua conta. A plataforma reconhece a tua organização a partir da conta: não tens de a indicar. A página de acesso mostra a marca da tua organização, se o prestador a tiver configurado.
No primeiro acesso pode ser-te pedido que alteres a palavra-passe. ⟦DA FORNIRE⟧ autenticação multifator e recuperação da palavra-passe no Desk.
Preferências de cookies
Seção intitulada “Preferências de cookies”Na primeira visita, o portal pede-te as preferências de cookies. Podes escolher Só essenciais, Personalizar ou Aceitar todos. Os cookies essenciais são necessários para o funcionamento do portal.
Barra superior
Seção intitulada “Barra superior”Em todas as páginas encontras a barra superior com:
- Pesquisar em tudo: a pesquisa em tickets, ativos e artigos;
- Notificações: as atualizações que te dizem respeito;
- Mudar tema: claro ou escuro;
- Idioma: o idioma da interface;
- Sair: termina a sessão.
O menu lateral lista as páginas do portal. Algumas páginas só aparecem se o serviço correspondente estiver previsto no teu contrato: por exemplo, Estado dos Serviços para os serviços de rede geridos ou Segurança para os serviços de segurança geridos.
Dashboard
Seção intitulada “Dashboard”A Dashboard é a primeira página depois do acesso. Resume o estado dos serviços que recebes:
- os indicadores Tickets Abertos, Em Espera, Resolvidos 30d, Tempo Médio Res. e SLA Compliance;
- a saúde dos serviços, com a disponibilidade dos últimos 30 dias e a lista dos teus serviços ativos;
- a evolução de aberturas e fechos dos últimos 30 dias;
- os tickets por prioridade e por categoria, e o tempo médio por tipo;
- os Tickets recentes, com a ligação Ver todos para Os meus tickets.
Com Atualizar recarregas os dados; com Export exportas a dashboard.
Major incident em curso
Seção intitulada “Major incident em curso”Se estiver em curso um major incident que afete os teus serviços, o portal assinala-o com um aviso em destaque. A partir do aviso abres a Major Incident War Room, com o estado e as atualizações do incidente.