Ferramentas comuns
Objetivo da área
Seção intitulada “Objetivo da área”Algumas páginas e ferramentas não pertencem a um único hub, mas servem toda a plataforma: inspeção de tickets, registos, comunicação de bugs, verificação de certificados, formação, records, segurança da conta e gestão de erros.
Issue Inspector
Seção intitulada “Issue Inspector”Para que serve. É a ferramenta de inspeção aprofundada de um ticket: uma vista detalhada com todos os dados, a timeline, as ligações e as notas internas.
Quando a usar. Para diagnóstico e suporte de segundo nível, quando precisas da visão completa de um ticket.
Como a abrir. A partir do dock ou das ligações de inspeção.
O que mostra e como se usa. O ticket em profundidade (campos, histórico, relações, notas internas), só em consulta avançada; daqui passas ao Editor para intervir.
O que acontece depois. Apoia a análise; sem alterações diretas.
Notas. Complementa o Editor (Editor de ticket) e a Pré-visualização (Pré-visualização de ticket).
Activity Log
Seção intitulada “Activity Log”Para que serve. É o registo de atividades da plataforma.
Quando a usar. Para auditoria e para reconstruir «quem fez o quê e quando».
Como a abrir. A partir das configurações / área de auditoria.
O que mostra e como se usa. As entradas com ator, ação e data, com filtros e exportação.
O que acontece depois. Apoia a auditoria e a conformidade.
Notas. Complementa o Routing Log (Routing Log) e o separador Audit dos tickets.
Bug Reporting
Seção intitulada “Bug Reporting”Para que serve. É a ferramenta com que os utilizadores comunicam problemas da plataforma. O botão vermelho flutuante presente em todas as páginas não é uma mensagem de erro: é o Bug Reporting.
Quando a usar. Quando encontras uma avaria da plataforma que deves comunicar.
Como a abrir. No botão vermelho flutuante presente em todas as páginas; a lista das comunicações está na página Bug Reporting.
O que mostra e como se usa. O formulário de comunicação (descrição, página, captura de ecrã) e, na página, a lista dos bug reports recolhidos.
O que acontece depois. A comunicação fica registada para ser tratada.
Notas. É uma ferramenta de feedback, não um erro.
Certificate Verify
Seção intitulada “Certificate Verify”Para que serve. Verifica a autenticidade dos certificados/declarações emitidos pela plataforma (ex. certificações de formação).
Quando a usar. Para validar um certificado apresentado.
Como a abrir. Na ligação «Verificar certificação» ou no URL do certificado.
O que mostra e como se usa. O resultado da verificação do certificado (válido/inválido) com os dados.
O que acontece depois. Confirma ou desmente a autenticidade.
Notas. Ligada à Learning Platform (Learning Platform).
Learning Platform
Seção intitulada “Learning Platform”É a plataforma de formação e micro-learning (cursos, percursos, quizzes, certificações), partilhada entre RH e capacitação operacional. Descrita em Learning Platform.
Records
Seção intitulada “Records”Gere os records genéricos (entidades construídas com o Builder) e a conservação documental. Descrita em Records Management.
Para que serve. É a página de acesso ao exoCortex Core.
Quando a usar. À entrada na plataforma ou depois do logout/expiração da sessão.
Como a abrir. No endereço do tenant (redirecionamento automático se não estiveres autenticado).
O que mostra e como se usa. Os campos email/palavra-passe, o eventual login com o domínio da empresa (SSO/Azure, se estiver ativo para o utilizador), a recuperação self-service da palavra-passe (TOTP) e, se configurado, o código MFA. Ver Acesso à plataforma.
O que acontece depois. Após a autenticação entras na Home (ou é pedida a MFA/código QR no primeiro acesso).
Notas. Após demasiadas tentativas falhadas, a conta fica temporariamente bloqueada (anti brute-force).
Segurança da conta (Mudança de palavra-passe, MFA)
Seção intitulada “Segurança da conta (Mudança de palavra-passe, MFA)”No menu do utilizador presente em todas as páginas acedes a Mudar palavra-passe (Mudança de palavra-passe) e MFA Setup (MFA Setup). As palavras-passe são definidas apenas pelo utilizador; a MFA usa um código QR + código de 6 dígitos.
Notificações (sino)
Seção intitulada “Notificações (sino)”O sino presente em todas as páginas abre as notificações do utilizador (atribuições, mudanças de estado, aprovações, SLA, menções), regidas pela matriz de notificação. Ver Notificações.