Utilizadores, equipas e funções

Users Admin / Registo de Utilizadores

Para que serve. Gere os utilizadores da plataforma.

Quando o usar. Para criar/alterar utilizadores, atribuir funções, gerir a MFA e as permissões.

Como o abrir. No lançador Configurações, Registo de Utilizadores.

O que mostra. O detalhe do utilizador em separadores: Info (dados pessoais), Org (posição na organização), Perms (funções/permissões), Routing (filas/equipas), Itypes (tipos de ticket ativos), Tenant (pertença ao tenant).

Como se usa. Crias/alteras o utilizador e atribuis funções e pertenças; são suportadas operações em massa e a gestão da MFA. As palavras-passe são definidas pelo utilizador (nunca pelo administrador).

O que acontece depois. O utilizador opera de acordo com as funções/permissões atribuídas (O modelo RBAC).

Team Management

Para que serve. Gere as equipas e a sua composição.

Quando o usar. Para criar equipas, atribuir membros e definir os tiers (L1/L2/L3).

Como o abrir. No lançador Configurações, Team Management (sistema) ou Team Manager.

O que mostra e como se usa. As equipas com membros, tiers e filas associadas; a gestão da composição.

O que acontece depois. As equipas determinam a atribuição e o escalonamento dos tickets.

Notas. Divisão de tiers L1/L2-3; na criação existem 4 equipas predefinidas.

Role Catalog

Para que serve. É o catálogo de funções (fonte do fluxo RBAC).

Quando o usar. Para consultar/gerir as funções disponíveis.

Como o abrir. No lançador Configurações, Role Catalog.

O que mostra e como se usa. A lista das funções predefinidas com o respetivo âmbito.

O que acontece depois. As funções podem ser atribuídas aos utilizadores (Users Admin / Registo de Utilizadores, Role Manager).

Notas. O modelo de funções está descrito em Funções e permissões.

RBAC Administration

Para que serve. Configura as permissões por função (RBAC).

Quando o usar. Para definir o que cada função pode ver e fazer.

Como o abrir. No lançador Configurações, RBAC Administration.

O que mostra e como se usa. A configuração dos perfis de acesso e das permissões por função (como diferenças em relação às predefinições).

O que acontece depois. As alterações determinam a visibilidade (O modelo RBAC).

Notas. Fail-safe: se uma personalização não estiver disponível, aplicam-se as predefinições.

RBAC Capabilities

Para que serve. Define as capabilities (ações granulares) associadas às funções.

Quando o usar. Para permitir/negar ações individuais (gates) às funções.

Como o abrir. No lançador Configurações, RBAC Capabilities.

O que mostra e como se usa. A lista das capabilities e a sua atribuição às funções.

O que acontece depois. As ações são permitidas/negadas com base nas capabilities.

Notas. Combina-se com as permissões sobre páginas e hubs descritas em O modelo RBAC.

Role Manager

Para que serve. Atribui funções a um utilizador.

Quando o usar. Para adicionar/remover funções de um utilizador.

Como o abrir. Em Users Admin (separador Perms) ou nas configurações RBAC.

O que mostra e como se usa. As funções disponíveis (do Role Catalog) e as atribuídas; selecionas/desmarcas cada uma.

O que acontece depois. As permissões do utilizador mudam em conformidade.

Notas. Coerente com o catálogo de funções (Role Catalog).

Access Matrix

Para que serve. Mostra a matriz de acessos (funções × hubs/páginas/ações).

Quando o usar. Para verificar rapidamente quem pode fazer o quê.

Como o abrir. Nas configurações RBAC.

O que mostra e como se usa. A matriz de visibilidade/permissões por função.

O que acontece depois. Apoia a revisão dos acessos.

Notas. Vista de resumo de O modelo RBAC.

Tenant Groups

Para que serve. Gere os grupos/tenants e o staffing (equipas por tenant).

Quando o usar. Para configurar os grupos do cliente e o staffing.

Como o abrir. Nas configurações / gestão de equipas.

O que mostra e como se usa. Os grupos por tenant com os membros e as equipas associadas.

O que acontece depois. Os grupos determinam a visibilidade e o dispatch (por exemplo, Customer Service, Customer Service, Enterprise Service e ICC).

Notas. 4 equipas predefinidas por tenant.