Os pedidos estão definidos num catálogo único (84 tipos no total). Em seguida estão os pedidos que o utilizador pode abrir a partir do portal, agrupados por área. O tipo determina o domínio de tratamento, o workflow/SLA e os campos necessários.
| Código |
Etiqueta no portal |
Descrição |
| HR-LEA |
Férias e ausências |
Pedido de ausência (férias, dispensas, licenças) |
| HR-PAY |
Payroll e recibos |
Pedidos sobre salário, recibo de vencimento, acertos |
| HR-ADM |
Documentos e certificados RH |
Certificados, declarações, obrigações administrativas |
| HR-BEN |
Benefícios e bem-estar |
Adesão/gestão de benefícios e bem-estar |
| HR-SUP |
Apoio geral de RH |
Perguntas e apoio de RH sem categoria |
| HR-SKI |
Formação e desenvolvimento |
Pedidos de formação, competências |
| HR-PER |
Os meus objetivos |
Objetivos/avaliação pessoal |
| HR-MOBILITY |
Pedido de mobilidade interna |
Mudança interna de função/local |
| Código |
Etiqueta no portal |
Descrição |
| IT-INC |
Comunicar um problema de TI |
Incident: interrupção ou degradação de um serviço |
| IT-SR |
Pedir um serviço de TI |
Service Request: acesso, software, hardware, configuração |
| IT-CHG-NRM |
Pedir uma alteração de infraestrutura |
Normal Change |
| IT-ASS |
Pedir um ativo de TI |
Atribuição/pedido de ativo |
| Área |
Código |
Etiqueta no portal |
| Customer Service |
CS-REQ / CS-INC / CS-QUERY / CS-COMPLAINT / CS-CHANGE / CS-FEEDBACK / CS-ESCALATION |
Pedir serviço · Comunicar falha de serviço · Fazer uma pergunta · Reclamação · Alteração · Feedback · Escalonamento |
| Employee Services |
ES-WALKIN / ES-ORDER |
Marcar assistência presencial · Pedir compra de TI |
| General Mgmt |
GM-INNOV |
Propor uma ideia inovadora |
| Security |
SOC-PHISH |
Comunicar um phishing |
A lista efetivamente apresentada depende dos serviços ativos no tenant. Cada pedido abre a janela Novo ticket/Novo pedido (Abrir um pedido) pré-preenchida com o tipo escolhido.
