Asset Management e CMDB

Objetivo e mapa do hub

O Hub Asset Management governa o ciclo de vida dos ativos de IT (hardware, software, cloud) e a sua representação na CMDB: inventário, discovery, gestão de software (SAM), licenças e ELP (Effective License Position), contratos, procurement, renovações, FinOps, normalização, otimização, compliance, governance, integração e reporting. Cobre os tipos IT-ASS, IT-CI/CMDB-*, IT-LICENSE e os registos contratuais.

Landing do Asset Hub

Para que serve. É o ponto de entrada no asset management: reúne os painéis para inventário, CMDB, catálogo, discovery, licensing, contratos, procurement e reporting.

Quando a usar. No início da sessão de asset management.

Como a abrir. A partir da Home / Hub IT (painel Asset Hub) ou de «CMDB / Assets».

O que mostra. Os painéis para todas as páginas do hub (Inventory 360 – Lifecycle State Machine) e a ligação ao Integration Hub.

Como se usa. Escolhes a área pretendida.

O que acontece depois. Acedes à página escolhida.

Notas. A visibilidade depende do papel (asset/SAM manager).

Inventory 360

Para que serve. É o inventário unificado dos ativos (hardware, software, virtuais) com o seu ciclo de vida (Ordered → In Use → Retired).

Quando a usar. Para consultar e gerir o parque de ativos.

Como a abrir. A partir do Asset Hub, painel Inventory.

O que mostra e como se usa. A lista dos ativos com os controlos de lista (filtros, pesquisa, vistas); o detalhe de um ativo abre o ticket IT-ASS/IT-CI com o estado de lifecycle.

O que acontece depois. As alterações atualizam o inventário e a CMDB.

Notas. Vista «360» = todas as tipologias de ativos num único sítio.

CMDB / Configuration Management

Para que serve. É a Configuration Management Database: gestão dos CI, das suas classes e relações, do modelo CSDM e da qualidade dos dados.

Quando a usar. Para explorar os CI, analisar as suas dependências e manter a qualidade da CMDB.

Como a abrir. A partir do Asset Hub ou da ação CMDB / Assets do Hub IT.

O que mostra. A consola «Configuration Management · CI Explorer» em separadores:

Separador	Conteúdo
Explorer	Exploração dos CI (pesquisa, filtros, detalhe)
Classes	As classes de CI (modelo de dados)
Relationships	As relações entre CI (CMDB-REL: dependências, hierarquias)
CSDM	Common Service Data Model (serviços de negócio, CMDB-SERVICE)
Discovery	As execuções de discovery associadas
Stewardship	A qualidade/ownership dos dados (data steward)

Como se usa. Exploras os CI e as relações; executas a Impact Analysis (Impact Analysis (CMDB-IMPACT)) para avaliar o raio de impacto de changes/incidents/manutenções; manténs a qualidade dos dados (stewardship) e o modelo CSDM.

O que acontece depois. As alterações refletem-se na topologia e nos service maps.

Notas. O CSDM liga os CI aos serviços de negócio com SLA e metas de uptime.

Software & Product Catalog

Para que serve. É o catálogo dos produtos de software (e modelos) normalizados.

Quando a usar. Para gerir o catálogo dos produtos reconhecidos (publishers, versões).

Como a abrir. A partir do Asset Hub, painel Catalog.

O que mostra e como se usa. A lista dos produtos/modelos com publisher e metadados; manténs o catálogo usado pela normalização e pelo licensing.

O que acontece depois. O catálogo alimenta o reconhecimento do software instalado.

Notas. Base para a SAM (Software Asset Management).

Cloud & SaaS Inventory

Para que serve. Inventário dos ativos cloud e SaaS.

Quando a usar. Para registar recursos cloud e subscrições SaaS.

Como a abrir. A partir do Asset Hub, painel Cloud/SaaS.

O que mostra e como se usa. Os recursos cloud e as subscrições SaaS descobertos, com atributos e custos.

O que acontece depois. Alimenta o FinOps e a otimização.

Notas. Complementa a discovery on-prem.

Discovery Center

Para que serve. É o centro de discovery dos ativos (on-prem).

Quando a usar. Para configurar e executar as análises de discovery.

Como a abrir. A partir do Asset Hub, painel Discovery.

O que mostra e como se usa. As fontes e as execuções de discovery (CMDB-DISCOVERY-RUN) com resultados e agendamento.

O que acontece depois. Os CI descobertos preenchem a CMDB e o inventário.

Notas. Complementa a Discovery do ITOM (Discovery & CMDB) e o Cloud Inventory.

License Estate & ELP

Para que serve. Gere o estate das licenças de software e a ELP (Effective License Position): comparação entre direitos (entitlement) e consumo.

Quando a usar. Para monitorizar seats, prazos, custos e conformidade das licenças (IT-LICENSE).

Como a abrir. A partir do Asset Hub, painel Licensing.

O que mostra e como se usa. As licenças com fornecedor, seats totais/usados, prazo, custo; o cálculo da ELP (excedente/défice).

O que acontece depois. Os défices geram riscos de compliance; os excedentes, oportunidades de otimização.

Notas. Alimentada pelo catálogo e pela normalização.

Vendor Audit

Para que serve. Apoia as auditorias de licenças dos fornecedores (Oracle, IBM, SAP).

Quando a usar. Durante uma auditoria de fornecedor ou na sua preparação.

Como a abrir. A partir do Asset Hub, painel Vendor Audit.

O que mostra e como se usa. A posição de licenças por fornecedor com as métricas específicas exigidas pelas auditorias.

O que acontece depois. Reduz o risco de não conformidade e de litígio.

Notas. Centrada nos fornecedores com licenciamento complexo.

Contracts

Para que serve. Gere os contratos associados aos ativos (manutenção, suporte, OLA/UC).

Quando a usar. Para consultar e gerir os contratos e os seus prazos.

Como a abrir. A partir do Asset Hub, painel Contracts.

O que mostra e como se usa. Os contratos com contraparte, início, fim e valor.

O que acontece depois. Os prazos alimentam as renovações (Renewals Calendar).

Notas. Ligados à cadeia SLA←OLA←UC (Processos de IT).

Procurement

Para que serve. Gere o aprovisionamento (pedidos de compra, encomendas).

Quando a usar. Para iniciar e acompanhar as compras de ativos/licenças.

Como a abrir. A partir do Asset Hub, painel Procurement.

O que mostra e como se usa. Os pedidos de compra e as encomendas com estado e orçamento; podem ser ligados às encomendas ES (ES-ORDER).

O que acontece depois. A encomenda entregue entra no inventário.

Notas. Com aprovação de orçamento quando prevista.

Renewals Calendar

Para que serve. É o calendário das renovações a expirar (licenças, contratos, certificados).

Quando a usar. Para planear as renovações e evitar interrupções/não conformidades.

Como a abrir. A partir do Asset Hub, painel Renewals.

O que mostra e como se usa. Os prazos próximos em vista de calendário, com prioridade.

O que acontece depois. As renovações iniciam procurement ou contratos.

Notas. Alimentado pelos alertas automáticos (60/30 dias).

FinOps

Para que serve. Gere os custos de cloud e a otimização da despesa (FinOps).

Quando a usar. Para monitorizar e otimizar a despesa de cloud.

Como a abrir. A partir do Asset Hub, painel FinOps.

O que mostra e como se usa. Os custos por serviço/recurso, as tendências e as recomendações de poupança.

O que acontece depois. As recomendações orientam a otimização.

Notas. Alimentado pelo Cloud/SaaS Inventory (Cloud & SaaS Inventory).

Normalization Console

Para que serve. Normaliza os dados de software/ativos (nomes de publishers, versões, edições) para um inventário coerente.

Quando a usar. Para limpar e uniformizar os dados recolhidos pela discovery.

Como a abrir. A partir do Asset Hub, painel Normalization.

O que mostra e como se usa. As entradas a normalizar e as regras de normalização.

O que acontece depois. O inventário normalizado melhora o licensing e a ELP.

Notas. Fundamental para a SAM.

License Optimization

Para que serve. Otimiza o parque de licenças (realocação, downgrade, abates).

Quando a usar. Para reduzir os custos de licenças aproveitando excedentes e subutilização.

Como a abrir. A partir do Asset Hub, painel Optimization.

O que mostra e como se usa. As oportunidades de otimização das licenças com impacto económico.

O que acontece depois. As ações reduzem os custos e os défices de ELP.

Notas. Complementa o FinOps e a otimização ITOM.

Compliance & ELP

Para que serve. Verifica a conformidade de licenças e a posição ELP.

Quando a usar. Para avaliar o risco de não conformidade de software.

Como a abrir. A partir do Asset Hub, painel Compliance.

O que mostra e como se usa. O estado de conformidade por publisher, os défices e as ações corretivas.

O que acontece depois. Os défices alimentam compras/otimizações; os riscos passam para o GRC.

Notas. ELP = Effective License Position.

SAM Governance

Para que serve. Governa o Software Asset Management com políticas, controlos e segregação de funções (SoD).

Quando a usar. Para definir e vigiar as políticas SAM.

Como a abrir. A partir do Asset Hub, painel Governance.

O que mostra e como se usa. As políticas SAM, os controlos e as violações de SoD.

O que acontece depois. As violações geram ações corretivas.

Notas. Ligada ao GRC.

Integration Fabric

Para que serve. Gere as integrações do asset management com CMDB, ITSM, ERP, RH, IAM e Cloud.

Quando a usar. Para ligar as fontes de dados que alimentam o inventário e a CMDB.

Como a abrir. A partir do Asset Hub, painel Integration.

O que mostra e como se usa. Os conectores para os sistemas externos com estado e mapeamentos.

O que acontece depois. Os dados integrados atualizam o inventário e a CMDB.

Notas. Complementa o Integration Hub (Integration Hub e importação).

Reporting & Forecast

Para que serve. São os relatórios e as previsões do asset management.

Quando a usar. Para produzir relatórios sobre parque, custos e conformidade e previsões de despesa.

Como a abrir. A partir do Asset Hub, painel Reporting.

O que mostra e como se usa. O catálogo de relatórios AM com pré-visualização, exportação e forecast.

O que acontece depois. Os relatórios apoiam as decisões de orçamento e otimização.

Notas. Inclui o forecast de despesa.

Client Assets & Licenses

Para que serve. Gere os ativos e as licenças por cliente.

Quando a usar. Nos contextos de gestão de ativos por conta dos clientes.

Como a abrir. A partir do Asset Hub / área do cliente.

O que mostra e como se usa. Os ativos e as licenças agrupados por cliente.

O que acontece depois. As alterações atualizam o inventário do cliente.

Notas. Ligada ao Customer Service (Customer Service, Enterprise Service e ICC).

Lifecycle State Machine

Para que serve. É o editor do ciclo de vida dos ativos/CI (máquina de estados).

Quando a usar. Para definir/alterar os estados e as transições do lifecycle.

Como a abrir. A partir do Asset Hub / configurações.

O que mostra e como se usa. Os estados (ex. Ordered/In Use/Retired) e as transições permitidas; modelas tudo graficamente.

O que acontece depois. O modelo rege o lifecycle dos ativos no inventário.

Notas. Função de configuração.

Impact Analysis (CMDB-IMPACT)

Para que serve. Analisa o raio de impacto de um change, incident ou manutenção num CI e nos serviços ligados.

Quando a usar. Antes de um change ou durante um incident, para perceberes o que é afetado.

Como a abrir. No separador Relationships/Explorer da CMDB (CMDB / Configuration Management), ação Impact Analysis.

O que mostra e como se usa. O CI alvo, o tipo de change e o raio de impacto (serviços e CI ligados, nível de risco).

O que acontece depois. O resultado informa a aprovação do change e a comunicação.

Notas. Baseada nas relações da CMDB (CMDB-REL) e no CSDM.