Inbox

Para que serve. A Inbox é o centro operacional do Workspace: reúne num único fluxo tudo o que precisa da tua atenção — tickets (TI/RH), aprovações, documentos para assinar, anúncios/comunicações, cursos (training), tarefas, inquéritos — e permite lê-los e tratá-los a partir do mesmo ecrã. Ao abrires uma linha, abre-se a janela de detalhe do elemento, que muda de forma consoante o tipo do elemento (quatro variantes: ticket, anúncio, training, documento para assinar).

Quando a usar. É o ponto de partida diário: para veres o que tens de fazer, acompanhares o progresso dos teus pedidos, assinares documentos, leres comunicações, concluíres cursos e — se fores aprovador/gestor — aprovares pedidos.

Como se abre. A lista da Inbox está na Home (Inbox unificada). Cada linha abre a respetiva janela de detalhe; muitas janelas de RH/TI (Formação, Feedback 360, My Tasks, etc.) também remetem para esta janela para o detalhe.

A lista da Inbox

Filtros em separadores (com contadores): Tudo · Tickets TI · Tickets RH · Anúncios · Comunicações · Training · Docs para assinar · Aprovações · My Tasks · Survey · 360°.
Pesquisa de texto no assunto e Atualizar para recarregar.
Cada linha mostra: ícone do tipo, título, estado e data; as linhas que podes tratar mostram ações rápidas.
O sino no topo e os contadores dos filtros refletem os elementos por ler/por tratar.

A janela de detalhe — estrutura comum

Todas as variantes partilham:

Cabeçalho: uma pílula de tipo colorida (TI azul · RH rosa · Anúncio verde · Training roxo · Assinatura vermelho), o código do elemento e o estado atual (etiquetas alinhadas com a máquina de estados NH: Aberto, Atribuído, Em tratamento, A aguardar cliente, Resolvido, Fechado, Em aprovação L1/L2/L3, Aprovado, Rejeitado…).
Corpo específico da variante (ver abaixo).
Imprimir o detalhe e JSON (vista técnica para suporte/utilizadores avançados).

Variante Ticket (TI/RH)

É a vista mais completa, organizada em separadores:

Detalhes: Dados do ticket (assunto, descrição, requerente, datas), Campos específicos do tipo (campos personalizados), Etiquetas.
Comentários: histórico dos comentários; campo para adicionar um comentário (visibilidade de acordo com as regras do processo).
Anexos / Documentos (N): ficheiros do ticket com Ver / Imprimir, Descarregar, Descarregar todos.
Histórico: registo das transições e das alterações.
Watchers: quem acompanha o ticket; botão Watch para o seguires/deixares de seguir e receberes atualizações.

Ações principais:

Mudar estado — abre a lista das transições permitidas pelo processo (Processos) com um campo de comentário opcional para a transição; confirma para fazer avançar o ticket.
Comentar — acrescenta uma nota.
Adiar — adia o lembrete do elemento.

Variante Documento para assinar

Pré-visualização do documento (PDF integrado, quando disponível).
✓ Assinar — abre a assinatura eletrónica com três possibilidades: assinatura gráfica (área de desenho), carregamento de uma imagem de assinatura (“escolher do disco”), ou confirmação sem assinatura gráfica (click-through) ou por MFA.
Ver / Imprimir e Descarregar o documento.
O resultado da assinatura fica registado com carimbo e registo à prova de adulteração.

Variante Training / Curso

Mostra o progresso e os módulos do curso.
Iniciar curso — abre o conteúdo formativo atribuído.
Quando o concluis, o elemento sai da lista de cursos por fazer.

Variante Anúncio / Comunicação

Leitura formatada do conteúdo, com eventuais anexos.
✓ Marcar como lido (atualiza os contadores) e Imprimir.

Resultado das ações e rastreabilidade

Cada Mudar estado, comentário, assinatura ou conclusão fica registado no elemento (histórico/ações) e pode mudar o seu filtro/estado na Inbox. As transições disponíveis dependem sempre do processo associado ao tipo de pedido (Processos). As aprovações têm uma janela própria (Aprovações).