Fluxos, automações e workflows

Unified Flow Engine

Para que serve. É o motor de fluxos unificados: define como um pedido é resolvido (categoria → fluxo), com rastreio em tempo real da execução.

Quando o usar. Para configurar e diagnosticar a orquestração dos pedidos.

Como o abrir. No lançador Configurações, Flow Engine.

O que mostra e como se usa. A definição dos fluxos (resolução categoria→fluxo) e o rastreio em tempo real das execuções, para verificares o percurso seguido por um pedido.

O que acontece depois. O fluxo configurado determina o tratamento dos pedidos recebidos.

Notas. É o centro da orquestração.

Automation Rules Editor

Para que serve. Define as regras de automação «se-então».

Quando o usar. Para automatizar reações a eventos (por exemplo, criar um Major Incident quando um Incident P1 ultrapassa 30 minutos).

Como o abrir. No lançador Configurações, Automation Rules.

O que mostra e como se usa. A lista das regras; a janela da regra define trigger (evento), condições e ações (criar/reatribuir/notificar/transição).

O que acontece depois. Quando o trigger ocorre, a regra executa a ação.

Notas. As regras são avaliadas pelo motor de automações.

Scheduled Processes

Para que serve. É a consola dos processos agendados (jobs periódicos).

Quando o usar. Para configurar e monitorizar os jobs recorrentes (registry + dispatcher).

Como o abrir. No lançador Configurações, Processos agendados.

O que mostra e como se usa. O registo dos jobs com agendamento, última/próxima execução e estado; o arranque manual e a monitorização.

O que acontece depois. Os jobs são executados pelo dispatcher de acordo com o agendamento.

Notas. Registry + dispatcher + UI dedicados.

Workflow States

Para que serve. Define os estados e as transições dos workflows.

Quando o usar. Para configurar os ciclos de vida dos tipos de ticket.

Como o abrir. No lançador Configurações, Estados de Workflow.

O que mostra e como se usa. Os estados e as transições permitidas por workflow.

O que acontece depois. Os workflows determinam o avanço dos tickets.

Notas. Base das transições vistas no Editor (Editor de tickets).

Lifecycle State Machine

Para que serve. Define os ciclos de vida (ativos/CI) como máquina de estados.

Quando o usar. Para modelar os estados do lifecycle (consulta também Lifecycle State Machine).

Como o abrir. No lançador Configurações / Asset Hub.

O que mostra e como se usa. Os estados e as transições do lifecycle.

O que acontece depois. Determina o lifecycle dos ativos.

Notas. Partilhada com a gestão de ativos.