Catálogos e Builder

Issue Type Catalog

Para que serve. É o catálogo dos tipos de ticket, com CRUD dos tipos personalizados.

Quando o usar. Para criar/alterar os tipos de ticket, os campos e a visibilidade no portal.

Como o abrir. No lançador Configurações, Catálogo Issuetype.

O que mostra e como se usa. A lista dos tipos (84 por predefinição) com a janela Editar issuetype: campos obrigatórios/opcionais, visibilidade no portal, equipa de fulfillment, campos personalizados.

O que acontece depois. As alterações propagam o catálogo (com cache e version-gating, quando previsto).

Notas. Consulta Pedidos de serviço – Tipos de ticket para o inventário dos tipos; a equipa predefinida é reconciliada em modo add-only.

Service Catalog

Para que serve. Gere o catálogo dos serviços oferecidos e os respetivos pedidos.

Quando o usar. Para definir os serviços e os pedidos self-service.

Como o abrir. Nas configurações / hub de serviço.

O que mostra e como se usa. Os serviços com os pedidos associados e a respetiva visibilidade.

O que acontece depois. O catálogo alimenta os pedidos que podem ser abertos no portal (Pedidos de serviço).

Notas. Ligado a domínios e filas.

Builder Hub

Para que serve. É o ambiente low-code para construir entidades e vistas personalizadas.

Quando o usar. Para criar objetos/registos personalizados sem desenvolvimento.

Como o abrir. No lançador Configurações, Builder Hub.

O que mostra e como se usa. Os objetos construídos e as ferramentas de composição.

O que acontece depois. As entidades construídas podem ser usadas como registos.

Entity Builder

Para que serve. Define entidades personalizadas (campos, tipos, relações).

Quando o usar. Para modelar um novo tipo de registo.

Como o abrir. No Builder Hub, Entity Builder.

O que mostra e como se usa. O editor da entidade com campos e relações.

O que acontece depois. A entidade fica disponível para criar registos e relatórios.

Notas. Complementar ao Report Builder.

Report Builder

Para que serve. Constrói relatórios personalizados (no-code).

Quando o usar. Para criar relatórios à medida sobre os dados da plataforma.

Como o abrir. No Builder Hub / lançador Configurações, Report Builder.

O que mostra e como se usa. O editor de relatórios (fontes, colunas, filtros, agregações) e a pré-visualização.

O que acontece depois. Os relatórios criados podem ser consultados e agendados nos Report Center.

Notas. No-code; alimenta as dashboards editoriais.