Cockpits e vistas de direção
Objetivo e mapa da área
Seção intitulada “Objetivo e mapa da área”Esta área reúne as vistas de topo e de direção: os cockpits executivos, o Global Director multi-tenant, o Operations Cockpit e as vistas de Service Director para cada domínio. A visibilidade está reservada aos papéis de gestão e de direção (perfis DIR, MGR, EXEC, OPSDASH, SMD — ver O modelo RBAC). Os cockpits são só de leitura analítica, com ações de coordenação (war room, broadcast, escalada).
Executive Cockpit
Seção intitulada “Executive Cockpit”Para que serve. É o painel executivo da direção (Executive/CISO): KPI agregados de serviço, segurança, risco e finanças.
Quando a usar. Para a leitura estratégica do estado global.
Como a abrir. A partir da Home (painel Executive Cockpit; perfil EXEC).
O que mostra e como se usa. Os KPI de topo transversais aos domínios, com drill-down; a vista foi pensada para o nível executivo e para o CISO.
O que acontece depois. Dá a base para as decisões de direção.
Notas. Âmbito de topo (Exec/Global Director + CISO).
Global Director
Seção intitulada “Global Director”Para que serve. É a vista Multi Tenant Analytics: consolidação transversal aos clientes das métricas e das atividades de direção.
Quando a usar. Para a governação transversal de vários clientes/tenants.
Como a abrir. A partir da Home (painel Global Director).
O que mostra. Uma consola em separadores:
| Separador | Conteúdo |
|---|---|
| Executive Home | Síntese executiva |
| Portfolio Health | Saúde da carteira de clientes/serviços |
| SLA & Performance | Conformidade de SLA e desempenho |
| Operations Live | Operação em tempo real |
| Workflow & Automation | Estado dos workflows e automatizações |
| Revenue Portfolio | Carteira de receitas |
| Renewals Pipeline | Pipeline de renovações |
| Org & Headcount | Organização e efetivos |
| OKRs | Os OKR |
| Decisions Log | O registo das decisões |
Como se usa. Navegas entre os separadores para obter a vista consolidada; o activity feed de direção mostra as atividades relevantes. São destacados sinais como «Margem negativa» e «Aging backlog».
O que acontece depois. Alimenta as decisões estratégicas e o Decisions Log.
Notas. Vista multi-tenant para a direção global.
Operations Cockpit
Seção intitulada “Operations Cockpit”Para que serve. É o painel operacional transversal aos domínios, parametrizável por scope.
Quando a usar. Para a vista operacional consolidada de uma área (IT, segurança).
Como a abrir. A partir dos painéis dos hubs com o scope (por exemplo IT ou segurança).
O que mostra e como se usa. Os widgets transversais aos domínios (estado das filas, SLA, incidentes abertos, carga das equipas, changes) filtrados por scope; KPI em tempo real, tendências e breakdown.
O que acontece depois. Orienta a coordenação operacional.
Notas. Com o scope IT mostra Overview + NOC + Help Desk + IA; com o scope segurança, o separador SOC.
As vistas Service Director — modelo comum
Seção intitulada “As vistas Service Director — modelo comum”As vistas de Service Director partilham uma estrutura comum, adaptada a cada domínio.
O que mostram. Um conjunto de separadores: Live Queue (fila operacional em tempo real), SLA Heatmap (mapa de calor da conformidade de SLA), War Rooms (as war rooms ativas), Customer Health (saúde por cliente), Trends (tendências). As variantes de domínio acrescentam separadores específicos (ex. SOC: Active Threats, MITRE Coverage).
Ações de coordenação. Barra de ações com: Declare War Room, Broadcast Team, Exec Update, Escalate, Start Handover.
As secções seguintes indicam as especificidades de cada domínio.
NOC Service Director
Seção intitulada “NOC Service Director”Para que serve. É a direção do serviço NOC (cockpit transversal aos clientes).
Como a abrir. A partir do Hub IT (painel NOC Service Director; perfil NOC + tier MGR).
O que mostra e como se usa. Além dos separadores comuns (As vistas Service Director — modelo comum): P1 / War Room live, SLA por cliente, cobertura do turno L1/L2/L3, escaladas, broadcast à equipa, exec update e customer communication.
Notas. Vista NOC (antigo «Service Director IT»).
Service Desk Director
Seção intitulada “Service Desk Director”Para que serve. É a direção do Service Desk (cockpit orientado para o utilizador, transversal aos clientes).
Como a abrir. A partir do Hub IT (painel Service Desk Director; perfil OPS + tier MGR).
O que mostra e como se usa. KPI de help desk: FCR (First Contact Resolution), AHT (Average Handle Time), volumes por canal (telefone/chat/email), CSAT, tempos de espera em fila, desempenho dos analistas, cobertura da KB, horas de ponta.
Notas. Centrada na experiência do utilizador e na produtividade do desk.
SOC Service Director
Seção intitulada “SOC Service Director”Para que serve. É a direção do serviço SOC.
Como a abrir. A partir do Security Hub (painel SOC Service Director; perfil SOC + tier MGR).
O que mostra e como se usa. Os separadores comuns com especificidades de segurança: Active Threats (ameaças ativas) e MITRE Coverage (cobertura ATT&CK), além de SLA e war rooms de segurança.
Notas. Vista de direção da segurança operacional.
XDR Service Director
Seção intitulada “XDR Service Director”Para que serve. É a direção do serviço XDR (detection & response).
Como a abrir. A partir do Security Hub (painel XDR Service Director).
O que mostra e como se usa. As métricas de correlação, hunting e response com os separadores comuns.
Notas. Complementa o SOC Director.
GRC Director
Seção intitulada “GRC Director”Para que serve. É a direção GRC.
Como a abrir. A partir do Security Hub (painel GRC Director).
O que mostra e como se usa. O estado de políticas, controlos, auditorias e findings ao nível da direção.
Notas. Vista de direção de governance/compliance.
ICC Director
Seção intitulada “ICC Director”Para que serve. É a direção ICC (Integration & Communication).
Como a abrir. A partir do Security Hub / área ICC.
O que mostra e como se usa. As métricas do domínio de integração/comunicação com os separadores comuns.
Notas. Vista de direção ICC.
Customer Service Director
Seção intitulada “Customer Service Director”Para que serve. É a direção da linha Customer Service sobre os grupos por cliente.
Como a abrir. A partir do Hub IT (painel Customer Service Director).
O que mostra e como se usa. Vista inbox + todos os tiers, SLA, dispatch, produtividade e reporting da linha de clientes.
Notas. Coerente com o Customer Service (Customer Service, Enterprise Service e ICC).
Service Manager Director
Seção intitulada “Service Manager Director”Para que serve. É a vista do Service Manager Director (governação de serviço transversal).
Como a abrir. A partir das vistas de direção (perfil SMD).
O que mostra e como se usa. Os indicadores de serviço e de produtividade das equipas/serviços geridos.
Notas. Ligada ao Team Management e à produtividade do Service Director (SDP).
Risk Cockpit
Seção intitulada “Risk Cockpit”É a vista de direção do risco: KPI de risco agregados, tendências e principais riscos com drill-down. Descrita em Risk Cockpit.
Legal Cockpit
Seção intitulada “Legal Cockpit”É a vista de direção jurídica: processos abertos, prazos, exposição com drill-down. Descrita em Legal Cockpit.
Dashboards PSA e SPM
Seção intitulada “Dashboards PSA e SPM”Os painéis de direção de projetos e carteira — PSA Dashboard e SPM Dashboard — completam a área de direção.