Domínios de serviço
O domínio é a macroárea funcional que classifica serviços, filas e tickets, e orienta o encaminhamento e a visibilidade. Os domínios geridos pela plataforma são:
| Domínio | Área |
|---|---|
ITSM |
Gestão de serviços de IT (incident, request, change, problem) |
HR |
Recursos humanos |
NOC |
Network Operations Center (monitorização da infraestrutura) |
SOC |
Security Operations Center (segurança) |
XDR |
Extended Detection & Response (threat intel, hunting) |
GRC |
Governance, Risk & Compliance |
GM |
Governance & Management (demand, inovação, process mining) |
ES |
Enterprise Service (walk-in, field, encomendas) |
CS |
Customer Service (pedidos dos clientes externos) |
SM |
Service Management (serviços/catálogos) |
CMDB |
Configuration Management Database (CI, relações, service map) |
ICC |
Integration & Communication (integrações e comunicação) |