Serviços, ativos e changes
Algumas páginas desta secção só aparecem se o serviço correspondente estiver previsto no teu contrato.
Estado dos Serviços
Seção intitulada “Estado dos Serviços”O Estado dos Serviços mostra a disponibilidade e os incidentes de infraestrutura que afetam os teus serviços. Os separadores são:
- Estado Atual: quantos serviços estão operacionais, degradados ou indisponíveis, atualizados em tempo real;
- Availability: a disponibilidade ao longo do tempo;
- Incident: os incidentes de infraestrutura em curso e passados;
- Manutenções: as intervenções planeadas.
Segurança
Seção intitulada “Segurança”Segurança & Compliance resume o estado de segurança da tua infraestrutura, com os separadores Visão geral, Vulnerabilidades, Compliance e Incidentes de Segurança. Os indicadores no topo contam as vulnerabilidades críticas e altas, as que têm exploit conhecido e a pontuação de compliance. O relatório pode ser descarregado em PDF.
SLA e tempos de resolução
Seção intitulada “SLA e tempos de resolução”SLA & Tempos mede o cumprimento dos níveis de serviço previstos no contrato:
- a percentagem de SLA cumpridos por prioridade (P1, P2, P3) e no total, cada uma com o seu objetivo;
- o mapa de calor das chegadas de tickets por dia e hora;
- a comparação entre primeira resposta e resolução, ticket a ticket;
- a distribuição do tempo de resolução (MTTR) por categoria.
Escolhe o período (30, 60 ou 90 dias) e exporta os dados em CSV ou Excel.
Os meus ativos
Seção intitulada “Os meus ativos”Os Meus Ativos lista os dispositivos, licenças e ferramentas de TI da tua organização. Podes pesquisar e filtrar por tipo, estado e ambiente, exportar e importar a lista em CSV e pedir um novo ativo com Pedir novo ativo.
No detalhe de um ativo encontras:
- Software: o software instalado, com versão, fabricante, licença e risco. O inventário exige um agente instalado no dispositivo; se não existir, podes acrescentar o software manualmente.
- Documentos de garantia / contrato: os PDF de garantia ou contrato do ativo, que carregas arrastando-os para a secção.
- O Mapa de ativos parte de um ativo e mostra as suas relações, até à profundidade que escolheres. Com Mostrar impacto vês os serviços que dependem desse ativo e que ficam em risco se ele avariar.
- O Mapa de Serviços mostra a topologia dos teus serviços em três níveis: serviços, rede e stack aplicacional. Clica num nó para veres o detalhe.
Discovery
Seção intitulada “Discovery”O Discovery lista os ativos detetados automaticamente que aguardam reconciliação com o inventário. Para cada um podes:
- Aprovar: crias um novo ativo;
- Associar: ligas o ativo detetado a um ativo já existente;
- Rejeitar: descarta-lo, indicando o motivo.
A função está reservada aos administradores da tua organização no portal.
Change mostra as alterações planeadas nos teus serviços: quantas estão previstas para os próximos 30 dias, a taxa de sucesso dos últimos 90 dias, os changes de emergência e as janelas de bloqueio ativas. O calendário pode ser consultado por mês ou por semana.