exoCortex Core
O exoCortex Core é a consola operacional de quem presta o serviço: service desk, NOC, SOC, RH, ativos, compliance e projetos trabalham no mesmo ambiente. O guia destina-se a operadores, team leaders, gestores, direção e administradores.
A plataforma tem três portais:
| Portal | Para quem | Para que serve |
|---|---|---|
| exoCortex Core | Operadores, team leaders, gestores, direção, administradores | Gestão de ponta a ponta de tickets, processos, serviços, ativos, segurança, RH, projetos e compliance |
| exoCortex Workspace | Colaboradores | Pedidos self-service, processos pessoais, aprovações (guia) |
| exoCortex Desk | Clientes externos | Pedidos ao prestador de serviços e respetivo acompanhamento (guia) |
Como está organizado o guia
Seção intitulada “Como está organizado o guia”- Fundamentos: acesso e navegação e conceitos básicos.
- Hubs: uma página para cada hub, do Hub IT às ferramentas comuns.
- Catálogos: pedidos de serviço, tipos de ticket, processos de RH, processos de IT, domínios.
- Administração: a configuração, os utilizadores e os papéis e permissões estão na secção Administração; o Integration Hub está em Integrações.
- Glossário.
As janelas (modais) são sempre descritas com a mesma estrutura: para que serve, quando a usar, como a abrir, o que mostra, como se usa, o que acontece depois e notas.
Convenções
Seção intitulada “Convenções”{TENANT}indica o código do cliente em que estás a trabalhar, por exemploACME.- Os nomes dos botões estão a negrito.
- Os códigos técnicos, como os tipos de ticket, estão em letra de espaçamento fixo: por exemplo
IT-INC. - O que vês depende do teu papel: se uma função descrita aqui não aparecer, pede ao administrador.