Referências

Tipos de serviço (domínios)

Os pedidos são encaminhados para um destes domínios de serviço:

Domínio	Âmbito
ITSM	Serviços de TI (incident, service request, change, ativos)
HR	Recursos humanos
NOC	Network Operations (monitorização/eventos)
SOC	Security Operations (alertas, phishing)
XDR	Detection & Response alargada
ICC	Incident Command
GRC	Governance, Risk & Compliance
OPS	Operações gerais
CS	Customer Service
ES	Employee Services (assistência presencial, compras)
GM	General Management (ideias/inovação)

Glossário de estados dos tickets (indicativos)

• Aberto / Novo — pedido criado, a aguardar atribuição.
• Em tratamento — atribuído e em gestão.
• Em espera (cliente/aprovação) — suspenso a aguardar informações ou uma decisão.
• Resolvido — solução aplicada (a aguardar confirmação/CSAT).
• Fechado — fechado definitivamente.
• Cancelado / Rejeitado — pedido retirado ou não aprovado.

Os estados efetivos dependem do processo do tipo de pedido (Processos).

Notas operacionais

• A visibilidade de atalhos, serviços e filtros depende da configuração do tenant e das permissões/funções do utilizador.
• As ações sensíveis (dados bancários, assinaturas) exigem verificação 2FA e ficam registadas à prova de adulteração.
• Cada pedido aparece na Inbox e pode ser acompanhado até ao fecho.