Abrir um pedido

Para que serve. É a janela central para abrir qualquer pedido de TI ou RH: um procedimento guiado em passos que recolhe tipo, assunto, descrição, prioridade, contexto e anexos, sugere soluções relevantes e cria o ticket, encaminhando-o para a equipa competente.

Quando a usar. Sempre que precisares de comunicar um problema ou pedir um serviço que não tenha uma janela própria; ou quando chegas aqui a partir de um Service Request específico (Pedidos de serviço) ou do Catálogo de TI (Catálogo de Serviços de TI), que a abrem já pré-preenchida.

Como a abrir. A partir dos atalhos Novo ticket (domínio TI) e Novo pedido (domínio RH) na Home; a partir de um Service Request do índice (Pedidos de serviço); a partir do Catálogo de Serviços de TI (Pedir este serviço); a partir das ações de outras janelas (por exemplo, Os meus ativos → Comunicar avaria).

Cabeçalho

Ícone e título dinâmico (“Novo Ticket de TI” ou “Novo Ticket de RH”), com o botão × para fechar.

Passos do pedido

1. 1⃣ Tipo de pedido (obrigatório) — lista compacta com os tipos de pedido disponíveis para o domínio. A escolha determina os campos, a prioridade predefinida e a fila de tratamento.
2. 2⃣ O que aconteceu
   • Assunto (máx. 200 caracteres, obrigatório) — título resumido do pedido.
   • Descrição — texto longo com suporte de markdown e barra de formatação (B negrito, I itálico, • lista, </> código).
3. 3⃣ Prioridade (e eventual impacto/urgência)
   • Prioridade (obrigatória) — por exemplo, Baixa/Média/Alta/Crítica.
   • Se o tenant o ativar, aparecem Impacto e Urgência (de onde resulta a prioridade).
4. 4⃣ Contexto
   • Categoria e outros campos de contexto específicos do tipo (por exemplo, CI/host, utilizadores afetados) — variam consoante o tipo escolhido.
5. 5⃣ Anexos — até 10 ficheiros, máx. 10MB cada.
6. 6⃣ Opções — opções adicionais do tipo (por exemplo, notificação ao gestor, confidencialidade).

Ajudas laterais (inteligentes)

Enquanto preenches, a janela pode mostrar:

• Soluções da KB recomendadas — artigos da Base de Conhecimento relevantes para o assunto/descrição (podem resolver logo o problema sem abrires o ticket).
• Os teus tickets semelhantes — pedidos parecidos que já abriste.

Segurança (step-up 2FA)

Nos tipos de pedido sensíveis (por exemplo, dados bancários/IBAN), a janela pede uma verificação 2FA (SecurCheck): aparece um campo de código de confirmação (“Confirmar”/“Cancelar”) antes do envio, como proteção contra fraude.

Envio e resultado

No fim, o botão de envio cria o ticket e encaminha-o para a equipa competente consoante o tipo. O novo ticket aparece logo na Inbox (filtro Tickets TI/RH). Se faltarem campos, a janela destaca os erros e não envia. Uma eventual janela de bloqueio (“OK”) indica condições que impedem o envio (por exemplo, requisitos não cumpridos).