Referenzen

Servicetypen (Bereiche)

Anfragen werden an einen dieser Servicebereiche weitergeleitet:

Bereich	Zuständigkeit
ITSM	IT-Services (Incident, Service Request, Change, Asset)
HR	Personalwesen
NOC	Network Operations (Monitoring/Ereignisse)
SOC	Security Operations (Alerts, Phishing)
XDR	Erweiterte Detection & Response
ICC	Incident Command
GRC	Governance, Risk & Compliance
OPS	Allgemeiner Betrieb
CS	Customer Service
ES	Employee Services (Vor-Ort-Support, Einkäufe)
GM	General Management (Ideen/Innovation)

Glossar der Ticketstatus (Richtwerte)

• Offen / Neu — Anfrage erstellt, wartet auf Übernahme.
• In Bearbeitung — zugewiesen und in Bearbeitung.
• Wartend (Kunde/Genehmigung) — unterbrochen, wartet auf Eingabe oder Entscheidung.
• Gelöst — Lösung umgesetzt (wartet auf Bestätigung/CSAT).
• Geschlossen — endgültig geschlossen.
• Storniert / Abgelehnt — Anfrage zurückgezogen oder nicht genehmigt.

Die tatsächlichen Status hängen vom Prozess des Anfragetyps ab (Prozesse).

Hinweise zum Betrieb

• Die Sichtbarkeit von Verknüpfungen, Services und Filtern hängt von der Konfiguration des Tenants und den Berechtigungen/Rollen des Benutzers ab.
• Sensible Aktionen (Bankdaten, Unterschriften) erfordern eine 2FA-Prüfung und werden manipulationssicher protokolliert.
• Jede Anfrage erscheint in der Inbox und kann bis zum Abschluss verfolgt werden.