Gemeinsame Werkzeuge

Zweck des Bereichs

Einige Seiten und Werkzeuge gehören zu keinem einzelnen Hub, sondern dienen der gesamten Plattform: Ticket-Inspektion, Protokolle, Fehlermeldung, Zertifikatsprüfung, Weiterbildung, Records, Kontosicherheit und Fehlerbehandlung.

Issue Inspector

Wozu es dient. Das Werkzeug zur tiefgehenden Inspektion eines Tickets: eine Detailansicht mit allen Daten, der Timeline, den Verknüpfungen und den internen Notizen.

Wann Sie es verwenden. Für Diagnose und Second-Level-Support, wenn Sie den vollständigen Überblick über ein Ticket brauchen.

Wie Sie es öffnen. Über das Dock oder über Inspektions-Links.

Was es anzeigt und wie Sie es bedienen. Das Ticket im Detail (Felder, Verlauf, Beziehungen, interne Notizen) als erweiterte Leseansicht; von hier wechseln Sie in den Editor, um einzugreifen.

Was danach passiert. Es unterstützt die Analyse; direkte Änderungen sind nicht möglich.

Hinweise. Ergänzt den Editor (Ticket-Editor) und die Vorschau (Ticket-Vorschau).

Activity Log

Wozu es dient. Das Aktivitätsprotokoll der Plattform.

Wann Sie es verwenden. Für Audits und zur Rekonstruktion von „wer hat was wann getan“.

Wie Sie es öffnen. Über die Konfigurationen / den Audit-Bereich.

Was es anzeigt und wie Sie es bedienen. Die Einträge mit Akteur, Aktion und Datum, mit Filtern und Export.

Was danach passiert. Es unterstützt Audit und Compliance.

Hinweise. Ergänzt das Routing Log (Routing Log) und den Audit-Tab der Tickets.

Bug Reporting

Wozu es dient. Das Werkzeug, mit dem Benutzer Probleme der Plattform melden. Die schwebende rote Schaltfläche auf jeder Seite ist keine Fehlermeldung, sondern das Bug Reporting.

Wann Sie es verwenden. Wenn Sie eine Fehlfunktion der Plattform melden möchten.

Wie Sie es öffnen. Über die schwebende rote Schaltfläche auf jeder Seite; die Liste der Meldungen finden Sie auf der Seite Bug Reporting.

Was es anzeigt und wie Sie es bedienen. Das Meldeformular (Beschreibung, Seite, Screenshot) und auf der Seite die Liste der gesammelten Bug Reports.

Was danach passiert. Die Meldung wird zur Bearbeitung erfasst.

Hinweise. Es ist ein Feedback-Werkzeug, kein Fehler.

Certificate Verify

Wozu es dient. Prüft die Echtheit von Zertifikaten/Nachweisen, die die Plattform ausstellt (z. B. Schulungszertifikate).

Wann Sie es verwenden. Um ein vorgelegtes Zertifikat zu validieren.

Wie Sie es öffnen. Über den Link „Zertifizierung prüfen“ oder über die URL des Zertifikats.

Was es anzeigt und wie Sie es bedienen. Das Prüfergebnis des Zertifikats (gültig/ungültig) mit den zugehörigen Daten.

Was danach passiert. Die Echtheit wird bestätigt oder widerlegt.

Hinweise. Verknüpft mit der Learning Platform (Learning Platform).

Learning Platform

Die Plattform für Weiterbildung und Micro-Learning (Kurse, Lernpfade, Quiz, Zertifizierungen), gemeinsam genutzt von HR und für die operative Befähigung. Beschrieben unter Learning Platform.

Records

Verwaltet generische Records (mit dem Builder erstellte Entitäten) und die Dokumentenaufbewahrung. Beschrieben unter Records Management.

Login

Wozu es dient. Die Anmeldeseite von exoCortex Core.

Wann Sie es verwenden. Beim Einstieg in die Plattform oder nach Abmeldung bzw. Sitzungsablauf.

Wie Sie es öffnen. Über die Adresse des Tenants (automatische Weiterleitung, wenn Sie nicht angemeldet sind).

Was es anzeigt und wie Sie es bedienen. Die Felder E-Mail/Passwort, gegebenenfalls die Anmeldung mit Unternehmensdomäne (SSO/Azure, wenn für den Benutzer aktiviert), die Self-Service-Passwort-Wiederherstellung (TOTP) und, falls konfiguriert, den MFA-Code. Siehe Zugang zur Plattform.

Was danach passiert. Nach der Authentifizierung gelangen Sie zur Home (bzw. werden bei der ersten Anmeldung zu MFA/QR-Code aufgefordert).

Hinweise. Nach zu vielen Fehlversuchen wird das Konto vorübergehend gesperrt (Brute-Force-Schutz).

Kontosicherheit (Passwort ändern, MFA)

Über das Benutzermenü auf jeder Seite erreichen Sie Passwort ändern (Passwort ändern) und MFA Setup (MFA Setup). Passwörter legt nur der Benutzer selbst fest; MFA verwendet einen QR-Code und einen 6-stelligen Code.

Benachrichtigungen (Glocke)

Die Glocke auf jeder Seite öffnet Ihre Benachrichtigungen (Zuweisungen, Statusänderungen, Genehmigungen, SLA, Erwähnungen), gesteuert über die Benachrichtigungsmatrix. Siehe Benachrichtigungen.