Flows, Automatisierungen und Workflows

Unified Flow Engine

Wozu sie dient. Sie ist die Engine der einheitlichen Flows: Sie legt fest, wie eine Anfrage aufgelöst wird (Kategorie → Flow), mit Live-Trace der Ausführung.

Wann Sie sie nutzen. Um die Orchestrierung der Anfragen zu konfigurieren und zu diagnostizieren.

So öffnen Sie sie. Im Launcher Konfigurationen, Flow Engine.

Was angezeigt wird und wie Sie sie nutzen. Die Definition der Flows (Auflösung Kategorie→Flow) und den Live-Trace der Ausführungen, um den Weg einer Anfrage zu prüfen.

Was danach passiert. Der konfigurierte Flow steuert die Behandlung eingehender Anfragen.

Hinweise. Sie ist das Herzstück der Orchestrierung.

Automation Rules Editor

Wozu er dient. Er definiert die Automatisierungsregeln nach dem Muster „wenn-dann“.

Wann Sie ihn nutzen. Um Reaktionen auf Ereignisse zu automatisieren (z. B. einen Major Incident anlegen, wenn ein P1-Incident 30 Minuten überschreitet).

So öffnen Sie ihn. Im Launcher Konfigurationen, Automation Rules.

Was angezeigt wird und wie Sie ihn nutzen. Die Liste der Regeln; das Regel-Dialogfenster definiert Trigger (Ereignis), Bedingungen und Aktionen (anlegen/neu zuweisen/benachrichtigen/Übergang).

Was danach passiert. Tritt der Trigger ein, führt die Regel die Aktion aus.

Hinweise. Die Regeln werden von der Automatisierungs-Engine ausgewertet.

Scheduled Processes

Wozu sie dient. Sie ist die Konsole der geplanten Prozesse (periodische Jobs).

Wann Sie sie nutzen. Um wiederkehrende Jobs zu konfigurieren und zu überwachen (Registry + Dispatcher).

So öffnen Sie sie. Im Launcher Konfigurationen, Processi schedulati.

Was angezeigt wird und wie Sie sie nutzen. Das Job-Register mit Zeitplan, letzter/nächster Ausführung und Status; manueller Start und Überwachung.

Was danach passiert. Die Jobs werden vom Dispatcher gemäß Zeitplan ausgeführt.

Hinweise. Eigene Registry + Dispatcher + UI.

Workflow States

Wozu es dient. Es definiert die Status und Übergänge der Workflows.

Wann Sie es nutzen. Um die Lebenszyklen der Tickettypen zu konfigurieren.

So öffnen Sie es. Im Launcher Konfigurationen, Stati Workflow.

Was angezeigt wird und wie Sie es nutzen. Die Status und die erlaubten Übergänge pro Workflow.

Was danach passiert. Die Workflows steuern den Fortschritt der Tickets.

Hinweise. Grundlage der Übergänge, die im Editor angezeigt werden (Ticket-Editor).

Lifecycle State Machine

Wozu sie dient. Sie definiert die Lebenszyklen (Assets/CIs) als Zustandsmaschine.

Wann Sie sie nutzen. Um die Status des Lebenszyklus zu modellieren (siehe auch Lifecycle State Machine).

So öffnen Sie sie. Im Launcher Konfigurationen / Asset Hub.

Was angezeigt wird und wie Sie sie nutzen. Die Status und Übergänge des Lebenszyklus.

Was danach passiert. Sie steuert den Lebenszyklus der Assets.

Hinweise. Gemeinsam mit dem Asset Management genutzt.