Anmeldung und Dashboard
Anmeldung
Abschnitt betitelt „Anmeldung“exoCortex Desk ist das Portal, das Ihr Dienstleister Ihrer Organisation zur Verfügung stellt. Die Adresse teilt Ihnen der Dienstleister mit: ⟦DA FORNIRE⟧ Format der Portaladresse.
Zur Anmeldung verwenden Sie die Zugangsdaten Ihres Kontos. Die Plattform erkennt Ihre Organisation anhand des Kontos: Sie müssen sie nicht selbst angeben. Die Anmeldeseite zeigt das Logo Ihrer Organisation, sofern der Dienstleister es konfiguriert hat.
Bei der ersten Anmeldung werden Sie möglicherweise aufgefordert, Ihr Passwort zu ändern. ⟦DA FORNIRE⟧ Multi-Faktor-Authentifizierung und Passwortwiederherstellung im Desk.
Cookie-Einstellungen
Abschnitt betitelt „Cookie-Einstellungen“Beim ersten Besuch fragt das Portal Ihre Cookie-Einstellungen ab. Sie können Nur essenzielle, Anpassen oder Alle akzeptieren wählen. Essenzielle Cookies sind für den Betrieb des Portals erforderlich.
Obere Leiste
Abschnitt betitelt „Obere Leiste“Auf jeder Seite finden Sie die obere Leiste mit:
- Überall suchen: die Suche in Tickets, Assets und Artikeln;
- Benachrichtigungen: die Aktualisierungen, die Sie betreffen;
- Design ändern: hell oder dunkel;
- Sprache: die Sprache der Oberfläche;
- Abmelden: beendet die Sitzung.
Das Seitenmenü listet die Seiten des Portals auf. Einige Seiten erscheinen nur, wenn der entsprechende Service in Ihrem Vertrag vorgesehen ist: zum Beispiel Servicestatus für verwaltete Netzwerkservices oder Sicherheit für verwaltete Sicherheitsservices.
Dashboard
Abschnitt betitelt „Dashboard“Das Dashboard ist die erste Seite nach der Anmeldung. Es fasst den Status der Services zusammen, die Sie erhalten:
- die Kennzahlen Offene Tickets, Wartend, Gelöst 30 T., Mittlere Lösungszeit und SLA Compliance;
- den Zustand der Services mit der Verfügbarkeit der letzten 30 Tage und der Liste Ihrer aktiven Services;
- den Verlauf von Eröffnungen und Schließungen der letzten 30 Tage;
- die Tickets nach Priorität und Kategorie sowie die mittlere Zeit pro Typ;
- die Neuesten Tickets mit dem Link Alle anzeigen zu Meine Tickets.
Mit Aktualisieren laden Sie die Daten neu; mit Export exportieren Sie das Dashboard.
Laufender Major Incident
Abschnitt betitelt „Laufender Major Incident“Wenn ein Major Incident läuft, der Ihre Services betrifft, zeigt das Portal dies mit einem hervorgehobenen Hinweis an. Über den Hinweis öffnen Sie den Major Incident War Room mit dem Status und den Aktualisierungen zum Incident.