Services, Assets und Changes

Einige Seiten dieses Abschnitts erscheinen nur, wenn der entsprechende Service in Ihrem Vertrag vorgesehen ist.

Servicestatus

Servicestatus zeigt die Verfügbarkeit und die Infrastruktur-Incidents, die Ihre Services betreffen. Die Tabs sind:

• Aktueller Status: wie viele Services in Betrieb, beeinträchtigt oder nicht verfügbar sind, in Echtzeit aktualisiert;
• Availability: die Verfügbarkeit im Zeitverlauf;
• Incident: laufende und vergangene Infrastruktur-Incidents;
• Wartungen: die geplanten Eingriffe.

Sicherheit

Sicherheit & Compliance fasst den Sicherheitsstatus Ihrer Infrastruktur zusammen, mit den Tabs Übersicht, Schwachstellen, Compliance und Sicherheits-Incidents. Die Kennzahlen oben zählen die kritischen und hohen Schwachstellen, diejenigen mit bekanntem Exploit und die Compliance-Punktzahl. Der Bericht lässt sich als PDF herunterladen.

SLA und Lösungszeiten

SLA & Zeiten misst die Einhaltung der im Vertrag vorgesehenen Service-Level:

• den Prozentsatz eingehaltener SLA nach Priorität (P1, P2, P3) und insgesamt, jeweils mit seinem Ziel;
• die Heatmap der Ticketeingänge nach Tag und Uhrzeit;
• den Vergleich zwischen erster Antwort und Lösung, Ticket für Ticket;
• die Verteilung der Lösungszeit (MTTR) nach Kategorie.

Wählen Sie den Zeitraum (30, 60 oder 90 Tage) und exportieren Sie die Daten als CSV oder Excel.

Meine Assets

Meine Assets listet Geräte, Lizenzen und IT-Werkzeuge Ihrer Organisation auf. Sie können suchen und nach Typ, Status und Umgebung filtern, die Liste als CSV exportieren und importieren und mit Neues Asset anfordern ein neues Asset anfordern.

In den Details eines Assets finden Sie:

• Software: die installierte Software mit Version, Hersteller, Lizenz und Risiko. Für das Inventar muss ein Agent auf dem Gerät installiert sein; fehlt er, können Sie die Software manuell hinzufügen.
• Garantie-/Vertragsdokumente: die Garantie- oder Vertrags-PDFs des Assets, die Sie per Drag-and-drop in den Bereich hochladen.

Karten

• Asset-Karte geht von einem Asset aus und zeigt seine Beziehungen bis zur gewählten Tiefe. Mit Auswirkung anzeigen sehen Sie die Services, die von diesem Asset abhängen und bei einem Ausfall gefährdet sind.
• Servicekarte zeigt die Topologie Ihrer Services auf drei Ebenen: Services, Netzwerk und Anwendungsstack. Klicken Sie auf einen Knoten, um die Details zu sehen.

Discovery

Discovery listet automatisch erkannte Assets auf, die darauf warten, mit dem Inventar abgeglichen zu werden. Für jedes können Sie:

• Genehmigen: Sie erstellen ein neues Asset;
• Zuordnen: Sie verknüpfen es mit einem bereits vorhandenen Asset;
• Ablehnen: Sie verwerfen es unter Angabe des Grunds.

Die Funktion ist den Administratoren Ihrer Organisation im Portal vorbehalten.

Change

Change zeigt die geplanten Änderungen an Ihren Services: wie viele in den nächsten 30 Tagen vorgesehen sind, die Erfolgsquote der letzten 90 Tage, die Emergency Changes und die aktiven Sperrfenster. Den Kalender sehen Sie nach Monat oder nach Woche ein.