Benutzer, Teams und Rollen

Users Admin / Benutzerstammdaten

Wozu es dient. Es verwaltet die Benutzer der Plattform.

Wann Sie es nutzen. Um Benutzer anzulegen/zu ändern, Rollen zuzuweisen und MFA und Berechtigungen zu verwalten.

So öffnen Sie es. Im Launcher Konfigurationen, Anagrafica Utenti.

Was angezeigt wird. Die Benutzerdetails in Tabs: Info (Stammdaten), Org (organisatorische Einordnung), Perms (Rollen/Berechtigungen), Routing (Warteschlangen/Teams), Itypes (freigegebene Tickettypen), Tenant (Tenant-Zugehörigkeit).

So nutzen Sie es. Sie legen den Benutzer an bzw. ändern ihn und weisen Rollen und Zugehörigkeiten zu; Massenoperationen und die MFA-Verwaltung werden unterstützt. Passwörter legt der Benutzer fest (niemals der Administrator).

Was danach passiert. Der Benutzer arbeitet gemäß den zugewiesenen Rollen/Berechtigungen (Das RBAC-Modell).

Team Management

Wozu es dient. Es verwaltet die Teams und ihre Zusammensetzung.

Wann Sie es nutzen. Um Teams anzulegen, Mitglieder zuzuweisen und die Tiers (L1/L2/L3) festzulegen.

So öffnen Sie es. Im Launcher Konfigurationen, Team Management (System) oder Team Manager.

Was angezeigt wird und wie Sie es nutzen. Die Teams mit Mitgliedern, Tiers und zugeordneten Warteschlangen; die Verwaltung der Zusammensetzung.

Was danach passiert. Die Teams steuern Zuweisung und Eskalation der Tickets.

Hinweise. Tier-Aufteilung L1/L2-3; bei der Anlage gibt es 4 vordefinierte Teams.

Role Catalog

Wozu er dient. Er ist der Rollenkatalog (Quelle des RBAC-Flows).

Wann Sie ihn nutzen. Um die verfügbaren Rollen einzusehen/zu verwalten.

So öffnen Sie ihn. Im Launcher Konfigurationen, Role Catalog.

Was angezeigt wird und wie Sie ihn nutzen. Die Liste der vordefinierten Rollen mit Scope.

Was danach passiert. Die Rollen können Benutzern zugewiesen werden (Users Admin / Benutzerstammdaten, Role Manager).

Hinweise. Das Rollenmodell ist unter Rollen und Berechtigungen beschrieben.

RBAC Administration

Wozu sie dient. Sie konfiguriert die Berechtigungen pro Rolle (RBAC).

Wann Sie sie nutzen. Um festzulegen, was jede Rolle sehen und tun darf.

So öffnen Sie sie. Im Launcher Konfigurationen, RBAC Administration.

Was angezeigt wird und wie Sie sie nutzen. Die Konfiguration der Zugriffsprofile und der Berechtigungen pro Rolle (als Abweichungen von den Standardeinstellungen).

Was danach passiert. Die Änderungen steuern die Sichtbarkeit (Das RBAC-Modell).

Hinweise. Fail-safe: Ist eine Anpassung nicht verfügbar, gelten die Standardeinstellungen.

RBAC Capabilities

Wozu sie dienen. Sie definieren die Capabilities (feingranulare Aktionen), die Rollen zugeordnet sind.

Wann Sie sie nutzen. Um einzelne Aktionen (Gates) für Rollen zu erlauben/zu verweigern.

So öffnen Sie sie. Im Launcher Konfigurationen, RBAC Capabilities.

Was angezeigt wird und wie Sie sie nutzen. Die Liste der Capabilities und ihre Zuordnung zu Rollen.

Was danach passiert. Aktionen werden anhand der Capabilities erlaubt/verweigert.

Hinweise. Sie wirken zusammen mit den Berechtigungen für Seiten und Hubs, die unter Das RBAC-Modell beschrieben sind.

Role Manager

Wozu er dient. Er weist einem Benutzer Rollen zu.

Wann Sie ihn nutzen. Um einem Benutzer Rollen hinzuzufügen oder zu entziehen.

So öffnen Sie ihn. Über Users Admin (Tab Perms) oder über die RBAC-Konfigurationen.

Was angezeigt wird und wie Sie ihn nutzen. Die verfügbaren Rollen (aus dem Role Catalog) und die zugewiesenen; Sie wählen sie aus bzw. ab.

Was danach passiert. Die Berechtigungen des Benutzers ändern sich entsprechend.

Hinweise. Konsistent mit dem Rollenkatalog (Role Catalog).

Access Matrix

Wozu sie dient. Sie zeigt die Zugriffsmatrix (Rollen × Hubs/Seiten/Aktionen).

Wann Sie sie nutzen. Um auf einen Blick zu prüfen, wer was tun darf.

So öffnen Sie sie. Über die RBAC-Konfigurationen.

Was angezeigt wird und wie Sie sie nutzen. Die Matrix der Sichtbarkeit/Berechtigungen pro Rolle.

Was danach passiert. Sie unterstützt die Überprüfung der Zugriffe.

Hinweise. Übersichtsansicht zu Das RBAC-Modell.

Tenant Groups

Wozu sie dienen. Sie verwalten die Gruppen/Tenants und das Staffing (Teams pro Tenant).

Wann Sie sie nutzen. Um die Gruppen des Kunden und das Staffing zu konfigurieren.

So öffnen Sie sie. Über die Konfigurationen / Teamverwaltung.

Was angezeigt wird und wie Sie sie nutzen. Die Gruppen pro Tenant mit den Mitgliedern und den zugeordneten Teams.

Was danach passiert. Die Gruppen steuern Sichtbarkeit und Dispatch (z. B. Customer Service, Customer Service, Enterprise Service und ICC).

Hinweise. 4 Standardteams pro Tenant.