exoCortex Core
exoCortex Core ist die Betriebskonsole für alle, die den Service erbringen: Service Desk, NOC, SOC, HR, Asset-Management, Compliance und Projekte arbeiten in derselben Umgebung. Der Leitfaden richtet sich an Operatoren, Teamleiter, Manager, Geschäftsleitung und Administratoren.
Die Plattform hat drei Portale:
| Portal | Für wen | Wozu es dient |
|---|---|---|
| exoCortex Core | Operatoren, Teamleiter, Manager, Geschäftsleitung, Administratoren | End-to-End-Verwaltung von Tickets, Prozessen, Services, Assets, Sicherheit, HR, Projekten und Compliance |
| exoCortex Workspace | Mitarbeitende | Self-Service-Anfragen, persönliche Vorgänge, Genehmigungen (Leitfaden) |
| exoCortex Desk | Externe Kunden | Anfragen an den Service-Anbieter und deren Verfolgung (Leitfaden) |
Aufbau des Leitfadens
Abschnitt betitelt „Aufbau des Leitfadens“- Grundlagen: Zugang und Navigation und Grundbegriffe.
- Hubs: eine Seite pro Hub, vom IT-Hub bis zu den gemeinsamen Werkzeugen.
- Kataloge: Serviceanfragen, Ticket-Typen, HR-Prozesse, IT-Prozesse, Domänen.
- Administration: Konfiguration, Benutzer, Rollen und Berechtigungen finden Sie im Bereich Administration; der Integration Hub ist unter Integrationen beschrieben.
- Glossar.
Fenster (Modals) werden immer nach demselben Schema beschrieben: wozu es dient, wann Sie es verwenden, wie Sie es öffnen, was es anzeigt, wie Sie es bedienen, was danach passiert und Hinweise.
Konventionen
Abschnitt betitelt „Konventionen“{TENANT}steht für den Code des Kunden, für den Sie gerade arbeiten, zum BeispielACME.- Namen von Schaltflächen sind fett gesetzt.
- Technische Codes wie Ticket-Typen stehen in Festbreitenschrift: zum Beispiel
IT-INC. - Was Sie sehen, hängt von Ihrer Rolle ab: Wenn eine hier beschriebene Funktion nicht erscheint, wenden Sie sich an den Administrator.