Eine Anfrage stellen

Wozu es dient. Dies ist das zentrale Dialogfenster, um jede beliebige IT- oder HR-Anfrage zu stellen: ein schrittweiser Assistent, der Typ, Betreff, Beschreibung, Priorität, Kontext und Anhänge erfasst, passende Lösungen vorschlägt und das Ticket erstellt und an das zuständige Team weiterleitet.

Wann Sie es nutzen. Immer wenn Sie ein Problem melden oder einen Service anfordern müssen, für den es kein eigenes Dialogfenster gibt; oder wenn Sie von einer bestimmten Service Request (Serviceanfragen) oder aus dem IT-Katalog (IT-Servicekatalog) hierher gelangen, die es bereits vorausgefüllt öffnen.

So öffnen Sie es. Über die Starter Neues Ticket (IT-Bereich) und Neue Anfrage (HR-Bereich) auf der Startseite; über eine Service Request im Verzeichnis (Serviceanfragen); über den IT-Servicekatalog (Diesen Service anfordern); über Aktionen in anderen Dialogfenstern (z. B. Meine Assets → Defekt melden).

Kopfzeile

Symbol und dynamischer Titel („Neues IT-Ticket“ oder „Neues HR-Ticket“), mit der Schaltfläche × zum Schließen.

Schritte der Anfrage

1. 1⃣ Anfragetyp (Pflicht) — kompakte Listbox mit den für den Bereich verfügbaren Anfragetypen. Die Auswahl bestimmt Felder, Standardpriorität und Bearbeitungswarteschlange.
2. 2⃣ Was ist passiert
   • Betreff (max. 200 Zeichen, Pflicht) — kurzer Titel der Anfrage.
   • Beschreibung — ausführlicher Text mit Markdown-Unterstützung und Formatierungsleiste (B fett, I kursiv, • Liste, </> Code).
3. 3⃣ Priorität (und ggf. Auswirkung/Dringlichkeit)
   • Priorität (Pflicht) — z. B. Niedrig/Mittel/Hoch/Kritisch.
   • Wenn vom Tenant aktiviert, erscheinen Auswirkung und Dringlichkeit (aus denen sich die Priorität ergibt).
4. 4⃣ Kontext
   • Kategorie und weitere typspezifische Kontextfelder (z. B. CI/Host, betroffene Benutzer) — sie variieren je nach gewähltem Typ.
5. 5⃣ Anhänge — bis zu 10 Dateien, jeweils max. 10 MB.
6. 6⃣ Optionen — zusätzliche Optionen des Typs (z. B. Benachrichtigung des Managers, Vertraulichkeit).

Seitliche (intelligente) Hilfen

Während des Ausfüllens kann das Dialogfenster Folgendes anzeigen:

• Empfohlene KB-Lösungen — zum Betreff/zur Beschreibung passende Knowledge-Base-Artikel (sie können das Problem sofort lösen, ohne dass ein Ticket nötig ist).
• Ihre ähnlichen Tickets — vergleichbare Anfragen, die Sie bereits gestellt haben.

Sicherheit (Step-up-2FA)

Bei sensiblen Anfragetypen (z. B. Bankdaten/IBAN) verlangt das Dialogfenster eine 2FA-Prüfung (SecurCheck): Vor dem Senden wird zum Schutz vor Betrug ein Feld für einen Bestätigungscode („Bestätigen“/„Abbrechen“) angezeigt.

Senden und Ergebnis

Am Ende erstellt die Senden-Schaltfläche das Ticket und leitet es je nach Typ an das zuständige Team weiter. Das neue Ticket erscheint sofort in der Inbox (Filter IT-/HR-Tickets). Fehlen Felder, hebt das Dialogfenster die Fehler hervor und sendet nicht. Ein eventuelles Sperr-Dialogfenster („OK“) weist auf Bedingungen hin, die das Senden verhindern (z. B. nicht erfüllte Voraussetzungen).