Prozesse

Jede Anfrage folgt einem Prozess = Abfolge von Phasen, jede mit möglichen Aktionen und Ausgangs-Gates (Genehmigungen, Bedingungen). Prozesse sind Konfiguration (kein Code): Phasen und Aktionen werden im Katalog definiert.

HR-Prozesse (42)

Code	Prozess	Phasen
HR-LEA	Abwesenheitsantrag	3
HR-EXP	Spesenabrechnung	3
HR-JR	Stellenausschreibung	6
HR-CAN	Kandidatenauswahl	6
HR-ONB	Einarbeitung (Onboarding)	6
HR-OFF	Austritt (Offboarding)	5
HR-COURSE	Weiterbildung	4
HR-CERT	Zertifizierung	3
HR-PULSE	Umfrage	3
HR-OKR	Ziele	4
HR-LETTER	HR-Schreiben	3
HR-CONTRACT	Vertrag	4
HR-EXIT	Austrittsgespräch	3
HR-CAMPAIGN	Dokumentenkampagne	3
HR-PAY	Gehaltsabrechnung / Payroll	3
HR-OVT	Überstunden	3
HR-ATT	Anwesenheit	3
HR-PER	Beurteilung	4
HR-REVIEW	Periodenreview	4
HR-360	360°-Feedback	3
HR-PIP	Verbesserungsplan	4
HR-SKI	Kompetenzen	3
HR-SUP	HR-Support	3
HR-ADM	Verwaltungsvorgang	3
HR-COMP	Vergütungsüberprüfung	4
HR-BEN	Benefits	3
HR-EQUITY	Equity	3
HR-DISC	Disziplinarverfahren	4
HR-HARASS	Meldung von Belästigung	4
HR-ETHICS	Ethikmeldung	3
HR-SAFE	Arbeitssicherheit	4
HR-GDPR	DSGVO-Anfrage	3
HR-TERM	Beendigung	4
HR-MOBILITY	Interne Mobilität	4
HR-VISA	Visum und Aufenthaltstitel	4
HR-RET	Retention	4
HR-WFP	Personalplanung	3
HR-REC	Personalsuche	4
HR-POL	Richtlinie	3
HR-LET	Schreiben	2
HR-SCHED	Schichten	3
HR-EVENT	Firmenveranstaltung	4

IT-Prozesse

• Change Management: Standard Change (chg-standard), Normal Change (chg-normal), Emergency Change (chg-emergency), mit den Richtlinien CAB (pol-cab), Emergency CAB (pol-ecab) und Change Freeze (pol-freeze).
• Incident / Service Request: Standard-ITSM-Workflow (Eröffnung → Übernahme → Lösung → Abschluss, gegebenenfalls mit CSAT).
• Problem Management: geführte Felder Symptom, Root Cause, Temporärer Workaround, Dauerhafte Behebung, Betroffene CIs, Zugehörige Incidents.