Ticket-Typen

Neben den 23 Portalanfragen verwaltet die Plattform intern zahlreiche Ticket-Typen, die von Operatoren, Automatisierungen, Webhooks oder Prozessen angelegt werden. Im Folgenden finden Sie das vollständige Verzeichnis, gruppiert nach Bereich. Die Spalte „Portal“ zeigt, ob der Typ im Self-Service angelegt werden kann.

ITSM (IT-Service-Management)

Code	Name	Portal
IT-INC	Incident	ja
IT-MAJ	Major Incident	nein (automatisch per Regel)
IT-SR	Service Request	ja
IT-PRB	Problem	nein
IT-KE	Known Error	nein
IT-KB	Knowledge Base Article	nein
IT-CHG-STD	Standard Change	nein
IT-CHG-NRM	Normal Change	ja
IT-CHG-EMG	Emergency Change	nein
IT-REL	Release	nein
IT-ASS	Asset	ja
IT-CI	CI Record	nein
IT-NOC-ESC	NOC-Escalated	nein
IT-ONCALL	On-Call Schedule	nein
IT-BRIDGE	Incident Bridge (War Room)	nein
IT-CAB-MEETING	CAB Meeting	nein
IT-FREEZE	Change Freeze	nein
IT-DEPLOY	Deployment Record	nein (Webhook CI/CD)
IT-CERT	Certificate (SSL/TLS)	nein
IT-MAINTENANCE	Maintenance Window	nein
IT-LICENSE	Software License	nein
IT-RISK	IT Risk	nein
IT-POLICY	IT Policy	nein
IT-OLA	Operational Level Agreement	nein
IT-UC	Underpinning Contract	nein
IT-AUDIT-FINDING	Audit Finding	nein
IT-CONTROL	IT Control	nein
CMDB-SERVICE	Business Service (CMDB)	nein
CMDB-REL	CI-Beziehung (CMDB)	nein
CMDB-IMPACT	Impact Analysis	nein
CMDB-DISC-RUN	Discovery Run	nein
CMDB-COMP	Compliance Check CI	nein
CMDB-SMAP	Service Map Run	nein

HR (Personalwesen)

Code	Name	Portal
HR-ONB	Onboarding	nein
HR-OFF	Offboarding	nein
HR-ADM	HR-Verwaltung	ja
HR-PAY	Payroll	ja
HR-LEA	Urlaub und Freistellungen	ja
HR-JR	Job Requisition	nein
HR-CAN	Kandidat	nein
HR-BEN	Benefits	ja
HR-POL	HR-Policy	nein
HR-SUP	HR-Support	ja
HR-SKI	Weiterbildung	ja
HR-PER	Ziele/Performance	ja
HR-360	360-Grad-Feedback	nein
HR-CONTRACT	Vertrag	nein
HR-MOBILITY	Interne Mobilität	ja
HR-REC	Recruiting	nein
HR-SKILL	Skill Matrix	nein
HR-SCHED	Schichtplanung	nein

NOC (Network Operations)

Code	Name	Portal
NOC-EVT	NOC Event (Monitoring-Alert)	nein (Webhook)
NOC-INC	NOC Incident	nein
NOC-LOG	Log Alert	nein
NOC-OI	Operational Insight (AIOps)	nein

SOC / Security (Sicherheit)

Code	Name	Portal
SOC-ALR	SOC Alert (SIEM)	nein (Webhook)
SOC-INC	SOC Incident (höchste Vertraulichkeit)	nein
SOC-VUL	Schwachstelle	nein
SOC-ACC	Antrag auf privilegierten Zugriff (PAM)	nein
SOC-TI	Threat Intel / IOC	nein
SOC-HUNT	Threat Hunt	nein
SOC-ASM	Attack Surface Finding	nein
SOC-CASE	Security Case (Untersuchung)	nein
SOC-PHISH	Phishing Report	ja
SOC-MALWARE	Malware Alert	nein

GM / GRC (Governance, Risiko, Compliance)

Code	Name	Portal
GRC-POLICY	Unternehmensrichtlinie	nein
GRC-CONTROL	Compliance-Kontrolle	nein
GRC-AUDIT	Audit	nein
GRC-FINDING	Audit-Finding	nein
GM-DEMAND	IT-Demand aus dem Business	nein
GM-RES	Resource Allocation	nein
GM-INNOV	Innovation Proposal	ja
GM-PMREVIEW	Process Review (Process Mining)	nein

Enterprise Service (ES) und Customer Service (CS)

Code	Name	Portal
ES-WALKIN	Walk-in (Vor-Ort-Support)	ja
ES-FIELD	Field Task (On-Site)	nein
ES-ORDER	Hardware-/Softwarebestellung	ja
CS-REQ	Customer Request	ja
CS-INC	Customer Incident	ja
CS-QUERY	Customer Query	ja
CS-COMPLAINT	Customer Complaint	ja
CS-CHANGE	Customer Change Request	ja
CS-FEEDBACK	Customer Feedback	ja
CS-ESCALATION	Customer Escalation	ja
CS-ONBOARD	Customer Onboarding	nein