Die Anfragen sind in einem einheitlichen Katalog definiert (insgesamt 84 Typen). Nachfolgend die Anfragen, die Benutzer im Portal stellen können, gruppiert nach Bereich. Der Typ bestimmt den Bearbeitungsbereich, den Workflow/SLA und die erforderlichen Felder.
| Code |
Bezeichnung im Portal |
Beschreibung |
| HR-LEA |
Urlaub und Freistellungen |
Abwesenheitsantrag (Urlaub, Freistellungen, Beurlaubungen) |
| HR-PAY |
Payroll und Gehaltsabrechnungen |
Anfragen zu Gehalt, Gehaltsabrechnung, Ausgleichszahlungen |
| HR-ADM |
HR-Dokumente und Bescheinigungen |
Bescheinigungen, Nachweise, Verwaltungsvorgänge |
| HR-BEN |
Benefits und Welfare |
Teilnahme an/Verwaltung von Benefits und Welfare |
| HR-SUP |
Allgemeiner HR-Support |
Nicht kategorisierte HR-Fragen und -Unterstützung |
| HR-SKI |
Weiterbildung und Entwicklung |
Anfragen zu Weiterbildung, Kompetenzen |
| HR-PER |
Meine Ziele |
Ziele/persönliche Beurteilung |
| HR-MOBILITY |
Antrag auf interne Mobilität |
Interner Rollen-/Standortwechsel |
| Code |
Bezeichnung im Portal |
Beschreibung |
| IT-INC |
IT-Problem melden |
Incident: Unterbrechung oder Beeinträchtigung eines Service |
| IT-SR |
IT-Service anfordern |
Service Request: Zugang, Software, Hardware, Konfiguration |
| IT-CHG-NRM |
Infrastrukturänderung beantragen |
Normal Change |
| IT-ASS |
IT-Asset anfordern |
Zuweisung/Anforderung eines Assets |
| Bereich |
Code |
Bezeichnung im Portal |
| Customer Service |
CS-REQ / CS-INC / CS-QUERY / CS-COMPLAINT / CS-CHANGE / CS-FEEDBACK / CS-ESCALATION |
Service anfordern · Störung melden · Frage stellen · Beschwerde · Änderung · Feedback · Eskalation |
| Employee Services |
ES-WALKIN / ES-ORDER |
Vor-Ort-Support buchen · IT-Kauf beantragen |
| General Mgmt |
GM-INNOV |
Innovative Idee vorschlagen |
| Security |
SOC-PHISH |
Phishing melden |
Welche Liste tatsächlich angezeigt wird, hängt von den auf dem Tenant aktivierten Services ab. Jede Anfrage öffnet das Dialogfenster Neues Ticket/Neue Anfrage (Eine Anfrage stellen), vorausgefüllt mit dem gewählten Typ.
