KI-Hub und Agenten
Zweck und Übersicht des Hubs
Abschnitt betitelt „Zweck und Übersicht des Hubs“Der KI-Hub bündelt die Funktionen der Plattform für künstliche Intelligenz: die Agenten (Steuerung, Orchestrierung, Monitoring, RBAC, Tracing), die Domänenexperten (RCA, Sicherheit, HR), RAG (Retrieval), die KI-Governance (Judge/Sentinels), den Prozessoptimierer und die KI-Panels in den Tickets.
Konsolidierung (wichtig). Die Agentenseiten wurden konsolidiert: Agent Registry, Agent Command Center und Monitoring Agents gehen in zwei Hauptkonsolen auf — den Agentic KI Control Tower (Agentic KI Control Tower) und die Agentic KI Operations Console (Agentic KI Operations Console). Die Zahl der Agenten wurde gestrafft (Konsolidierung 218→53).
Landing Page des KI-Hub
Abschnitt betitelt „Landing Page des KI-Hub“Wozu es dient. Der Einstiegspunkt in die KI-Funktionen: Hier finden Sie die Kacheln zu Control Tower, Operations Console, Agenten-RBAC, Workflow Trace, Experten, RAG, Sentinels, Service Quality Analyzer, Ticket AI Panel, Process Optimizer und Flow Engine.
Wann Sie es verwenden. Zu Beginn Ihrer KI-Sitzung, um das Werkzeug auszuwählen.
Wie Sie es öffnen. Über die Home von Core (Kachel KI-Hub).
Was es anzeigt und wie Sie es bedienen. Die Kacheln zu: Agent Control Tower, Agent RBAC Config, Workflow Trace, Agentic Ops Console, Flow Engine, HR Expert, Process Optimizer, RAG Admin, RCA Expert, Sec Expert, Sentinels, Service Quality Analyzer, Ticket AI Panel.
Was danach passiert. Das gewählte Werkzeug öffnet sich.
Hinweise. Sichtbarkeit und Aktionen der KI unterliegen der Governance (Sentinels / Judge Governance).
Agentic KI Control Tower
Abschnitt betitelt „Agentic KI Control Tower“Wozu es dient. Der Kontrollturm der Agenten: Registry, Aktivierung, operative Überwachung und Monitoring (fasst Registry und Monitoring zusammen).
Wann Sie es verwenden. Um zu sehen, welche Agenten es gibt, welchen Status sie haben und was sie tun.
Wie Sie es öffnen. Über den KI-Hub, Kachel Control Tower.
Was es anzeigt und wie Sie es bedienen. Die Registry der verfügbaren Agenten mit Status und Konfiguration sowie das Monitoring (Ausführungen, Zustand, Fehler). Hier aktivieren und konfigurieren Sie Agenten und überwachen ihren Betrieb.
Was danach passiert. Aktivierte Agenten arbeiten gemäß ihrem RBAC (Agent RBAC Config).
Hinweise. Lässt sich mit Fokus auf einen Hub öffnen, zum Beispiel auf die Sicherheit.
Agentic KI Operations Console
Abschnitt betitelt „Agentic KI Operations Console“Wozu es dient. Die Konsole für agentische Operationen: Laufzeitsteuerung der Ausführungen mit Queues, Timeline, Traces, Live-Monitoring, proaktiven Aktionen, Human-in-the-Loop, Sicherheit und Kosten (fasst das Command Center zusammen).
Wann Sie es verwenden. Um in Echtzeit zu orchestrieren und zu überwachen, was die Agenten gerade tun.
Wie Sie es öffnen. Über den KI-Hub, Kachel Agentic Ops Console.
Was es anzeigt. Eine Konsole mit Tabs:
| Tab | Inhalt |
|---|---|
| Queue | Die Queue der agentischen Anfragen |
| Timeline | Der zeitliche Verlauf der Ausführungen |
| Trace | Die schrittweise Nachverfolgung eines Runs |
| Mon live | Das Echtzeit-Monitoring |
| Proactive | Die von Agenten vorgeschlagenen/gestarteten proaktiven Aktionen |
| HITL | Human-in-the-Loop: die angeforderten menschlichen Eingriffe |
| Safety | Die Sicherheitskontrollen/Guardrails |
| Cost | Die Kosten der KI-Ausführungen |
| Ask/Route | Die Weiterleitung von Anfragen an den richtigen Agenten bzw. das richtige Werkzeug |
Wie Sie es bedienen. Sie überwachen Queue und Runs, greifen an den Human-in-the-Loop-Punkten ein und prüfen Sicherheits-Guardrails und Kosten.
Was danach passiert. Die Runs entfalten ihre Wirkung; HITL-Eingriffe geben Ausführungen frei oder korrigieren sie.
Hinweise. Die Konsole ist das operative Herzstück von Agentic Ops.
DAG Editor
Abschnitt betitelt „DAG Editor“Wozu es dient. Der Editor für agentische Workflows als DAG (gerichteter azyklischer Graph).
Wann Sie es verwenden. Um mehrstufige Abläufe der Agenten zusammenzustellen.
Wie Sie es öffnen. Über den KI-Hub / Control Tower.
Was es anzeigt und wie Sie es bedienen. Die DAG-Zeichenfläche mit Knoten (Schritte/Agenten) und Kanten (Abhängigkeiten); Sie stellen die Schritte zusammen und verbinden sie.
Was danach passiert. Der definierte DAG ist ausführbar und nachverfolgbar (Workflow Analyzer / Trace).
Hinweise. Legt die Multi-Agenten-Orchestrierung fest.
Workflow Analyzer / Trace
Abschnitt betitelt „Workflow Analyzer / Trace“Wozu es dient. Der Analysator der Ausführungen agentischer Workflows: die Spur der Schritte und Entscheidungen.
Wann Sie es verwenden. Um zu verstehen, was ein Workflow getan hat und warum (Debug/Audit).
Wie Sie es öffnen. Über den KI-Hub / die Operations Console (Tab Trace).
Was es anzeigt und wie Sie es bedienen. Die Abfolge der Schritte eines Runs mit Input/Output und Entscheidungen.
Was danach passiert. Die Analyse leitet die Korrektur der Abläufe.
Hinweise. Grundlegend für die Erklärbarkeit.
Agent RBAC Config
Abschnitt betitelt „Agent RBAC Config“Wozu es dient. Konfiguriert das RBAC der Agenten: was jeder Agent tun darf (Prinzip der minimalen Rechte).
Wann Sie es verwenden. Um die Fähigkeiten der Agenten festzulegen und zu begrenzen.
Wie Sie es öffnen. Über den KI-Hub, Kachel Agent RBAC Config.
Was es anzeigt und wie Sie es bedienen. Die Agenten mit ihren erlaubten Berechtigungen/Aktionen; Sie geben Fähigkeiten frei oder verweigern sie.
Was danach passiert. Die Agenten arbeiten innerhalb der festgelegten Grenzen.
Hinweise. Ergänzt das Benutzer-RBAC (Das RBAC-Modell), ist aber spezifisch für Agenten.
Supervisor
Abschnitt betitelt „Supervisor“Wozu es dient. Der Supervisor, der die Entscheidungen der Agenten steuert (menschliche Genehmigung bzw. Übersteuerung kritischer Aktionen).
Wann Sie es verwenden. Um automatische Entscheidungen zu überwachen und bei Bedarf zu korrigieren.
Wie Sie es öffnen. Über den KI-Hub / die Operations Console.
Was es anzeigt und wie Sie es bedienen. Die Entscheidungen der Agenten, die auf Überprüfung warten, und die Werkzeuge zur Übersteuerung.
Was danach passiert. Genehmigte Entscheidungen werden fortgesetzt; blockierte werden korrigiert.
Hinweise. Teil der Human-in-the-Loop-Governance.
Sentinels / Judge Governance
Abschnitt betitelt „Sentinels / Judge Governance“Wozu es dient. Die KI-Governance: die „Sentinels“ (Judge), die Erklärbarkeit und Bias von Antworten/Entscheidungen bewerten.
Wann Sie es verwenden. Um Qualität und Fairness der KI-Entscheidungen zu prüfen.
Wie Sie es öffnen. Über den KI-Hub, Kachel Sentinels.
Was es anzeigt und wie Sie es bedienen. Die Bewertungen zu Explainability und Bias (Judge Governance) der Antworten/Entscheidungen der Agenten.
Was danach passiert. Negative Bewertungen lösen Kontrollen bzw. Sperren aus.
Hinweise. Sentinel→Judge mit Explainability + Bias.
RAG Management
Abschnitt betitelt „RAG Management“Wozu es dient. Verwaltet RAG (Retrieval-Augmented Generation): Quellen, Ingestion, Embeddings, Suche und Retrieval-Qualität.
Wann Sie es verwenden. Um die vektorielle Wissensbasis zu verwalten, auf der die KI-Antworten beruhen.
Wie Sie es öffnen. Über den KI-Hub, Kachel RAG Admin.
Was es anzeigt. Eine Konsole mit Tabs:
| Tab | Inhalt |
|---|---|
| Overview | RAG-Übersicht |
| Sources | Die Wissensquellen |
| Ingest | Die Ingestion der Dokumente |
| Embed | Die Erzeugung der Embeddings |
| Search | Der Test der semantischen Suche |
| Quality | Die Retrieval-Qualität |
| Tenants | Die Konfiguration pro Tenant |
Wie Sie es bedienen. Sie konfigurieren die Quellen, nehmen Dokumente auf, erzeugen die Embeddings und prüfen die Suchqualität.
Was danach passiert. Das befüllte RAG verbessert die Antworten der Experten und Agenten.
Hinweise. Engine Vectorize; Konfiguration pro Tenant.
RCA Expert
Abschnitt betitelt „RCA Expert“Wozu es dient. Der Expertenassistent für die Root Cause Analysis.
Wann Sie es verwenden. Bei der Analyse eines Problems/Incidents, um sich bei der RCA unterstützen zu lassen.
Wie Sie es öffnen. Über den KI-Hub, Kachel RCA Expert.
Was es anzeigt und wie Sie es bedienen. Die Dialogoberfläche, die zu einem Fall Hypothesen zur Grundursache und Analyseschritte vorschlägt.
Was danach passiert. Die unterstützte Analyse beschleunigt die RCA (Problem Management Console).
Hinweise. Antworten unterliegen der KI-Governance.
Security Expert
Abschnitt betitelt „Security Expert“Wozu es dient. Der Expertenassistent für Sicherheit.
Wann Sie es verwenden. Für Sicherheitsanalysen und -fragen (Bedrohungen, Behebung, Best Practices).
Wie Sie es öffnen. Über den KI-Hub, Kachel Sec Expert.
Was es anzeigt und wie Sie es bedienen. Die Dialogoberfläche zu Sicherheitsthemen mit Zugriff auf den relevanten Kontext.
Was danach passiert. Unterstützt die Arbeit von SOC/XDR (Security Hub).
Hinweise. Unterliegt der KI-Governance.
HR Expert
Abschnitt betitelt „HR Expert“Wozu es dient. Der Expertenassistent für die Domäne HR (Richtlinien, Prozesse, Daten).
Wann Sie es verwenden. Für Fragen und Analysen im HR-Bereich.
Wie Sie es öffnen. Über den KI-Hub oder den HR-Hub (AI Analyzer, AI Insights, HR Expert).
Was es anzeigt und wie Sie es bedienen. Die HR-Dialogoberfläche mit Maßnahmen gegen Halluzinationen.
Was danach passiert. Unterstützt den HR-Betrieb.
Hinweise. Siehe AI Analyzer, AI Insights, HR Expert.
Service Quality Analyzer
Abschnitt betitelt „Service Quality Analyzer“Wozu es dient. Analysiert die Servicequalität mit KI (Muster, Auffälligkeiten, Verbesserungsbereiche), mit Maßnahmen gegen Halluzinationen.
Wann Sie es verwenden. Um die Qualität des erbrachten Service zu bewerten und Verbesserungen zu finden.
Wie Sie es öffnen. Über den KI-Hub, Kachel Service Quality Analyzer.
Was es anzeigt und wie Sie es bedienen. Die Qualitätsanalysen der Servicedaten mit überprüfbaren Belegen (Schutz vor Halluzinationen: Die Aussagen sind in den Daten verankert).
Was danach passiert. Die Erkenntnisse leiten die Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung.
Hinweise. Anti-Halluzinations-Bindung an reale Daten.
Ticket AI Panel
Abschnitt betitelt „Ticket AI Panel“Wozu es dient. Das KI-Panel zur Unterstützung der Ticketbearbeitung: Vorschläge, Kategorisierung, Zusammenfassungen.
Wann Sie es verwenden. Bei der Bearbeitung von Tickets, um Diagnose und Antwort zu beschleunigen.
Wie Sie es öffnen. Über den KI-Hub, Kachel Ticket AI Panel (auch im Composer integriert, Composer, Ticket anlegen).
Was es anzeigt und wie Sie es bedienen. Die KI-Vorschläge zum Ticket (Titel, Priorität, Kategorie, Duplikate, KB, Runbook) und die Zusammenfassungen.
Was danach passiert. Die Vorschläge beschleunigen die Bearbeitung (der Operator entscheidet).
Hinweise. Abgestimmt auf den AI Copilot des Composer.
Process Optimizer
Abschnitt betitelt „Process Optimizer“Wozu es dient. Optimiert Prozesse mittels Process Mining (Engpässe, Abweichungen).
Wann Sie es verwenden. Um Ineffizienzen zu finden und Prozesse zu verbessern.
Wie Sie es öffnen. Über den KI-Hub, Kachel Process Optimizer.
Was es anzeigt und wie Sie es bedienen. Die Process-Mining-Analysen (GM-PROCESS-REVIEW: Prozess, Zeitraum, Engpass, Abweichungsrate, Empfehlungen).
Was danach passiert. Die Empfehlungen leiten die Prozessverbesserung.
Hinweise. Verbindet operative Daten und Optimierung.
KI in der täglichen Arbeit (Übersicht)
Abschnitt betitelt „KI in der täglichen Arbeit (Übersicht)“Über die eigenen Seiten hinaus ist KI in den Betrieb integriert: der AI Copilot des Composer (Composer, Ticket anlegen), das Ticket AI Panel (Ticket AI Panel), die AIOps von ITOM/Events (NOC, Observability und ITOM), die HR-Assistenten (AI Analyzer, AI Insights, HR Expert) und die Flow Engine (Administration). Alle KI-Funktionen unterliegen der Governance: Erklärbarkeit (Explainability), Bias-Kontrolle und menschliche Aufsicht (Supervisor/Judge).