Wissen, Berichte und Verträge
Knowledge Base
Abschnitt betitelt „Knowledge Base“Die Knowledge Base enthält Anleitungen, FAQs und technische Artikel. Sie können:
- nach Stichwort suchen und nach Kategorie (How-to, FAQ, Policy, Incident, Troubleshooting), Bereich und Datum filtern;
- nach neuesten, meistgelesenen oder hilfreichsten Artikeln sortieren;
- Artikel in den Favoriten speichern;
- angeben, ob ein Artikel hilfreich war.
Mit Assistenten fragen stellen Sie eine Frage in natürlicher Sprache, zum Beispiel „Wie setze ich das VPN zurück?“. Der Assistent antwortet nur auf Basis der öffentlichen Artikel und zeigt die Quellen, aus denen die Antwort stammt. Findet er keine Antwort, sagt er Ihnen das: Sie können dann in den Artikeln suchen oder ein Ticket eröffnen. Für einige Services ist der Assistent möglicherweise nicht verfügbar.
Berichte
Abschnitt betitelt „Berichte“Report Builder ist der Katalog Ihrer Berichte. Wählen Sie einen Bericht, um ihn einzusehen oder zu bearbeiten, oder erstellen Sie mit Neuer Bericht einen neuen, ohne Code zu schreiben. Sie sehen nur die Daten Ihrer Organisation.
Kosten & Billing zeigt die Ausgaben für die Services: aktueller Monat, laufendes Jahr, Prognose zum Jahresende und Kosten pro Ticket, mit den Details der letzten Monate.
Lieferanten
Abschnitt betitelt „Lieferanten“Vendor bewertet die an Ihren Services beteiligten Lieferanten: aktive Lieferanten, Verträge, die innerhalb von 60 Tagen auslaufen, mittleres SLA, die zehn Lieferanten mit den höchsten Ausgaben und die Details in einer Tabelle.
Verträge und Vereinbarungen
Abschnitt betitelt „Verträge und Vereinbarungen“Vereinbarungen enthält SLA, OLA und Lieferverträge mit den zugehörigen PDFs. Sie können nach Typ (SLA, OLA, Supportvertrag, Lieferant, Support, Lizenz) und nach Status (aktiv, läuft innerhalb von 60 Tagen aus) filtern.
Compliance
Abschnitt betitelt „Compliance“Compliance zeigt die Punktzahl pro Framework, die Übersicht der Kontrollen und das Zertifikatsinventar.
Audit log
Abschnitt betitelt „Audit log“Audit log listet die Ereignisse auf, die Sie betreffen, etwa Anmeldungen, erstellte oder aktualisierte Tickets und Profiländerungen. Damit üben Sie das Auskunftsrecht nach Artikel 15 DSGVO aus. Filtern Sie nach Zeitraum und Aktionstyp und öffnen Sie die Details jedes Ereignisses.