Kataloge und Builder

Issue Type Catalog

Wozu er dient. Er ist der Katalog der Tickettypen mit CRUD für benutzerdefinierte Typen.

Wann Sie ihn nutzen. Um Tickettypen, Felder und die Sichtbarkeit im Portal anzulegen/zu ändern.

So öffnen Sie ihn. Im Launcher Konfigurationen, Catalogo Issuetype.

Was angezeigt wird und wie Sie ihn nutzen. Die Liste der Typen (84 standardmäßig) mit dem Dialogfenster Issuetype bearbeiten: Pflicht-/optionale Felder, Sichtbarkeit im Portal, Fulfillment-Team, Custom Fields.

Was danach passiert. Die Änderungen werden im Katalog übernommen (mit Cache und Version-Gating, wo vorgesehen).

Hinweise. Siehe Serviceanfragen – Tickettypen für das Inventar der Typen; das Standardteam wird im Add-only-Modus abgeglichen.

Service Catalog

Wozu er dient. Er verwaltet den Katalog der angebotenen Services und die zugehörigen Anfragen.

Wann Sie ihn nutzen. Um Services und Self-Service-Anfragen festzulegen.

So öffnen Sie ihn. Über die Konfigurationen / den Service-Hub.

Was angezeigt wird und wie Sie ihn nutzen. Die Services mit den zugeordneten Anfragen und deren Sichtbarkeit.

Was danach passiert. Der Katalog bestimmt die im Portal verfügbaren Anfragen (Serviceanfragen).

Hinweise. Verknüpft mit Bereichen und Warteschlangen.

Builder Hub

Wozu er dient. Er ist die Low-Code-Umgebung, um benutzerdefinierte Entitäten und Ansichten zu erstellen.

Wann Sie ihn nutzen. Um benutzerdefinierte Objekte/Datensätze ohne Entwicklung anzulegen.

So öffnen Sie ihn. Im Launcher Konfigurationen, Builder Hub.

Was angezeigt wird und wie Sie ihn nutzen. Die erstellten Objekte und die Werkzeuge zum Zusammenstellen.

Was danach passiert. Die erstellten Entitäten können als Datensätze verwendet werden.

Entity Builder

Wozu er dient. Er definiert benutzerdefinierte Entitäten (Felder, Typen, Beziehungen).

Wann Sie ihn nutzen. Um einen neuen Datensatztyp zu modellieren.

So öffnen Sie ihn. Im Builder Hub, Entity Builder.

Was angezeigt wird und wie Sie ihn nutzen. Den Editor der Entität mit Feldern und Beziehungen.

Was danach passiert. Die Entität steht für das Anlegen von Datensätzen und Berichten zur Verfügung.

Hinweise. Ergänzt den Report Builder.

Report Builder

Wozu er dient. Er erstellt benutzerdefinierte Berichte (No-Code).

Wann Sie ihn nutzen. Um maßgeschneiderte Berichte zu den Daten der Plattform zu erstellen.

So öffnen Sie ihn. Im Builder Hub / Launcher Konfigurationen, Report Builder.

Was angezeigt wird und wie Sie ihn nutzen. Den Berichtseditor (Quellen, Spalten, Filter, Aggregationen) und die Vorschau.

Was danach passiert. Die erstellten Berichte können in den Report Centern eingesehen und zeitgesteuert ausgeführt werden.

Hinweise. No-Code; speist die redaktionellen Dashboards.