Cockpits und Leitungsansichten
Zweck und Übersicht des Bereichs
Abschnitt betitelt „Zweck und Übersicht des Bereichs“Dieser Bereich bündelt die Ansichten für Leitung und Geschäftsführung: die Executive Cockpits, den mandantenübergreifenden Global Director, das Operations Cockpit und die Service-Director-Ansichten für jede Domäne. Die Sichtbarkeit ist Management- und Leitungsrollen vorbehalten (Profile DIR, MGR, EXEC, OPSDASH, SMD — siehe Das RBAC-Modell). Die Cockpits sind analytische Leseansichten mit Koordinationsaktionen (War Room, Broadcast, Eskalation).
Executive Cockpit
Abschnitt betitelt „Executive Cockpit“Wozu es dient. Die Executive-Kommandozentrale für die Geschäftsleitung (Executive/CISO): aggregierte KPIs zu Service, Sicherheit, Risiko und Finanzen.
Wann Sie es verwenden. Für die strategische Einschätzung der Gesamtlage.
Wie Sie es öffnen. Über die Home (Kachel Executive Cockpit; Profil EXEC).
Was es anzeigt und wie Sie es bedienen. Die domänenübergreifenden Top-KPIs mit Drill-down; die Ansicht ist für die Executive-Ebene und den CISO gedacht.
Was danach passiert. Sie liefert die Grundlage für Leitungsentscheidungen.
Hinweise. Oberste Leitungsebene (Exec/Global Director + CISO).
Global Director
Abschnitt betitelt „Global Director“Wozu es dient. Die Ansicht Multi Tenant Analytics: kundenübergreifende Konsolidierung der Kennzahlen und Leitungsaktivitäten.
Wann Sie es verwenden. Für die übergreifende Steuerung mehrerer Kunden/Tenants.
Wie Sie es öffnen. Über die Home (Kachel Global Director).
Was es anzeigt. Eine Konsole mit Tabs:
| Tab | Inhalt |
|---|---|
| Executive Home | Executive-Übersicht |
| Portfolio Health | Zustand des Kunden-/Serviceportfolios |
| SLA & Performance | SLA-Einhaltung und Performance |
| Operations Live | Betrieb in Echtzeit |
| Workflow & Automation | Status von Workflows und Automatisierungen |
| Revenue Portfolio | Umsatzportfolio |
| Renewals Pipeline | Pipeline der Verlängerungen |
| Org & Headcount | Organisation und Personalbestand |
| OKRs | Die OKRs |
| Decisions Log | Das Entscheidungsprotokoll |
Wie Sie es bedienen. Sie wechseln zwischen den Tabs für die konsolidierte Sicht; der Leitungs-Activity-Feed zeigt die relevanten Aktivitäten. Signale wie „Negative Marge“ und „Aging Backlog“ werden hervorgehoben.
Was danach passiert. Es liefert die Grundlage für strategische Entscheidungen und das Decisions Log.
Hinweise. Mandantenübergreifende Ansicht für die globale Leitung.
Operations Cockpit
Abschnitt betitelt „Operations Cockpit“Wozu es dient. Das domänenübergreifende operative Dashboard, parametrierbar nach Scope.
Wann Sie es verwenden. Für die konsolidierte operative Sicht auf einen Bereich (IT, Sicherheit).
Wie Sie es öffnen. Über die Hub-Kacheln mit dem Scope (zum Beispiel IT oder Sicherheit).
Was es anzeigt und wie Sie es bedienen. Die domänenübergreifenden Widgets (Queue-Status, SLA, offene Incidents, Teamauslastung, Changes), gefiltert nach Scope; Live-KPIs, Trends und Aufschlüsselungen.
Was danach passiert. Es steuert die operative Koordination.
Hinweise. Mit dem Scope IT zeigt es Overview + NOC + Help Desk + KI; mit dem Scope Sicherheit den SOC-Tab.
Die Service-Director-Ansichten — gemeinsames Modell
Abschnitt betitelt „Die Service-Director-Ansichten — gemeinsames Modell“Die Service-Director-Ansichten haben einen gemeinsamen Aufbau, der je Domäne angepasst ist.
Was sie anzeigen. Eine Reihe von Tabs: Live Queue (operative Live-Queue), SLA Heatmap (Heatmap der SLA-Einhaltung), War Rooms (aktive War Rooms), Customer Health (Zustand pro Kunde), Trends (Verläufe). Die Domänenvarianten ergänzen spezifische Tabs (z. B. SOC: Active Threats, MITRE Coverage).
Koordinationsaktionen. Aktionsleiste mit: Declare War Room, Broadcast Team, Exec Update, Escalate, Start Handover.
Die folgenden Abschnitte zeigen die Besonderheiten jeder Domäne.
NOC Service Director
Abschnitt betitelt „NOC Service Director“Wozu es dient. Die Leitung des NOC-Service (kundenübergreifendes Cockpit).
Wie Sie es öffnen. Über den IT-Hub (Kachel NOC Service Director; Profil NOC + Tier MGR).
Was es anzeigt und wie Sie es bedienen. Zusätzlich zu den gemeinsamen Tabs (Die Service-Director-Ansichten — gemeinsames Modell): P1 / War Room live, SLA pro Kunde, Schichtabdeckung L1/L2/L3, Eskalation, Team-Broadcast, Exec Update und Kundenkommunikation.
Hinweise. NOC-Ansicht (ehemals „Service Director IT“).
Service Desk Director
Abschnitt betitelt „Service Desk Director“Wozu es dient. Die Leitung des Service Desk (benutzerorientiertes, kundenübergreifendes Cockpit).
Wie Sie es öffnen. Über den IT-Hub (Kachel Service Desk Director; Profil OPS + Tier MGR).
Was es anzeigt und wie Sie es bedienen. Help-Desk-KPIs: FCR (First Contact Resolution), AHT (Average Handle Time), Volumen pro Kanal (Telefon/Chat/E-Mail), CSAT, Wartezeiten in der Queue, Performance der Analysten, KB-Abdeckung, Spitzenzeiten.
Hinweise. Fokus auf Benutzererlebnis und Produktivität des Desks.
SOC Service Director
Abschnitt betitelt „SOC Service Director“Wozu es dient. Die Leitung des SOC-Service.
Wie Sie es öffnen. Über den Security Hub (Kachel SOC Service Director; Profil SOC + Tier MGR).
Was es anzeigt und wie Sie es bedienen. Die gemeinsamen Tabs mit sicherheitsspezifischen Inhalten: Active Threats (aktive Bedrohungen) und MITRE Coverage (ATT&CK-Abdeckung), dazu SLA und Security-War-Rooms.
Hinweise. Leitungsansicht der operativen Sicherheit.
XDR Service Director
Abschnitt betitelt „XDR Service Director“Wozu es dient. Die Leitung des XDR-Service (Detection & Response).
Wie Sie es öffnen. Über den Security Hub (Kachel XDR Service Director).
Was es anzeigt und wie Sie es bedienen. Die Kennzahlen zu Korrelation, Hunting und Response mit den gemeinsamen Tabs.
Hinweise. Ergänzt den SOC Director.
GRC Director
Abschnitt betitelt „GRC Director“Wozu es dient. Die GRC-Leitung.
Wie Sie es öffnen. Über den Security Hub (Kachel GRC Director).
Was es anzeigt und wie Sie es bedienen. Den Stand von Policies, Kontrollen, Audits und Findings auf Leitungsebene.
Hinweise. Leitungsansicht für Governance/Compliance.
ICC Director
Abschnitt betitelt „ICC Director“Wozu es dient. Die ICC-Leitung (Integration & Communication).
Wie Sie es öffnen. Über den Security Hub / Bereich ICC.
Was es anzeigt und wie Sie es bedienen. Die Kennzahlen der Domäne Integration/Kommunikation mit den gemeinsamen Tabs.
Hinweise. Leitungsansicht ICC.
Customer Service Director
Abschnitt betitelt „Customer Service Director“Wozu es dient. Die Leitung der Linie Customer Service über die kundenspezifischen Gruppen.
Wie Sie es öffnen. Über den IT-Hub (Kachel Customer Service Director).
Was es anzeigt und wie Sie es bedienen. Inbox-Ansicht + alle Tiers, SLA, Dispatch, Produktivität und Reporting der Kundenlinie.
Hinweise. Abgestimmt auf den Customer Service (Customer Service, Enterprise Service und ICC).
Service Manager Director
Abschnitt betitelt „Service Manager Director“Wozu es dient. Die Ansicht des Service Manager Director (übergreifende Servicesteuerung).
Wie Sie es öffnen. Über die Leitungsansichten (Profil SMD).
Was es anzeigt und wie Sie es bedienen. Die Service- und Produktivitätskennzahlen der verwalteten Teams/Services.
Hinweise. Verknüpft mit Team Management und der Produktivität des Service Director (SDP).
Risk Cockpit
Abschnitt betitelt „Risk Cockpit“Die Leitungsansicht für Risiken: aggregierte Risiko-KPIs, Trends und Hauptrisiken mit Drill-down. Beschrieben unter Risk Cockpit.
Legal Cockpit
Abschnitt betitelt „Legal Cockpit“Die Leitungsansicht für Rechtsthemen: offene Vorgänge, Fristen, Exposition mit Drill-down. Beschrieben unter Legal Cockpit.
Dashboard PSA und SPM
Abschnitt betitelt „Dashboard PSA und SPM“Die Leitungs-Dashboards für Projekte und Portfolio — PSA Dashboard und SPM Dashboard — vervollständigen den Leitungsbereich.