Service-Domänen
Die Domäne ist der funktionale Oberbereich, nach dem Services, Queues und Tickets eingeordnet werden. Sie steuert Routing und Sichtbarkeit. Die Plattform verwaltet folgende Domänen:
| Domäne | Bereich |
|---|---|
ITSM |
IT-Service-Management (Incident, Request, Change, Problem) |
HR |
Personalwesen |
NOC |
Network Operations Center (Infrastruktur-Monitoring) |
SOC |
Security Operations Center (Sicherheit) |
XDR |
Extended Detection & Response (Threat Intel, Hunting) |
GRC |
Governance, Risk & Compliance |
GM |
Governance & Management (Demand, Innovation, Process Mining) |
ES |
Enterprise Service (Walk-in, Außendienst, Bestellungen) |
CS |
Customer Service (Anfragen externer Kunden) |
SM |
Service Management (Services/Kataloge) |
CMDB |
Configuration Management Database (CIs, Beziehungen, Service Map) |
ICC |
Integration & Communication (Integrationen und Kommunikation) |