Довідка

Типи сервісів (домени)

Запити спрямовуються в один із таких доменів сервісу:

Домен	Сфера
ITSM	IT-сервіси (incident, service request, change, asset)
HR	Людські ресурси
NOC	Network Operations (моніторинг/події)
SOC	Security Operations (сповіщення, фішинг)
XDR	Розширене виявлення та реагування
ICC	Incident Command
GRC	Governance, Risk & Compliance
OPS	Загальні операції
CS	Customer Service
ES	Employee Services (допомога на місці, закупівлі)
GM	General Management (ідеї/інновації)

Глосарій статусів тікетів (орієнтовний)

• Відкрито / Новий — запит створено, він чекає, доки його візьмуть у роботу.
• У роботі — призначено й опрацьовується.
• Очікує (клієнта/погодження) — призупинено в очікуванні даних або рішення.
• Вирішено — рішення застосовано (очікує підтвердження/CSAT).
• Закрито — остаточно закрито.
• Скасовано / Відхилено — запит відкликано або не погоджено.

Фактичні статуси залежать від процесу типу запиту (Процеси).

Практичні примітки

• Видимість ярликів, сервісів і фільтрів залежить від налаштувань тенанта і прав/ролей користувача.
• Чутливі дії (банківські дані, підписи) потребують перевірки 2FA і фіксуються із захистом від підробки.
• Кожен запит з’являється в Inbox, і за ним можна стежити до закриття.