Сервіси, активи та зміни
Деякі сторінки цього розділу з’являються лише тоді, коли відповідний сервіс передбачено твоїм договором.
Стан сервісів
Section titled “Стан сервісів”Стан сервісів показує доступність та інфраструктурні інциденти, що зачіпають твої сервіси. Вкладки:
- Поточний стан: скільки сервісів працюють, працюють із погіршенням або недоступні, з оновленням у реальному часі;
- Availability: доступність у часі;
- Incident: поточні й минулі інфраструктурні інциденти;
- Обслуговування: заплановані роботи.
Безпека
Section titled “Безпека”Безпека й Compliance підсумовує стан безпеки твоєї інфраструктури на вкладках Огляд, Вразливості, Compliance та Інциденти безпеки. Показники вгорі рахують критичні й високі вразливості, вразливості з відомим експлойтом і оцінку compliance. Звіт можна завантажити в PDF.
SLA і час вирішення
Section titled “SLA і час вирішення”SLA і терміни вимірює дотримання рівнів обслуговування, передбачених договором:
- відсоток дотриманих SLA за пріоритетом (P1, P2, P3) і загалом, кожен зі своєю ціллю;
- теплову карту надходження тікетів за днями й годинами;
- порівняння першої відповіді й вирішення для кожного тікета;
- розподіл часу вирішення (MTTR) за категоріями.
Вибери період (30, 60 або 90 днів) і експортуй дані в CSV або Excel.
Мої активи
Section titled “Мої активи”Мої активи показує пристрої, ліцензії та IT-інструменти твоєї організації. Можна шукати й фільтрувати за типом, станом і середовищем, експортувати й імпортувати список у CSV і запросити новий актив через Запросити новий актив.
У деталях активу є:
- Програмне забезпечення: встановлене ПЗ з версією, виробником, ліцензією і ризиком. Для інвентаризації на пристрої має бути встановлений агент; якщо його немає, ПЗ можна додати вручну.
- Документи гарантії / договору: PDF гарантії або договору для активу; щоб завантажити їх, перетягни файли в розділ.
- Мапа активів починається з активу і показує його зв’язки до вибраної тобою глибини. Через Показати вплив видно сервіси, що залежать від цього активу і опиняться під загрозою, якщо він вийде з ладу.
- Мапа сервісів показує топологію твоїх сервісів на трьох рівнях: сервіси, мережа і стек застосунків. Клацни вузол, щоб побачити деталі.
Discovery
Section titled “Discovery”Discovery показує автоматично виявлені активи, які чекають на звірку з інвентарем. Для кожного з них можна:
- Погодити: створити новий актив;
- Зіставити: пов’язати його з наявним активом;
- Відхилити: відкинути його, вказавши причину.
Ця функція доступна лише адміністраторам твоєї організації на порталі.
Change показує заплановані зміни у твоїх сервісах: скільки їх передбачено на найближчі 30 днів, частку успішних за останні 90 днів, екстрені зміни й активні вікна заборони змін. Календар можна переглядати за місяць або за тиждень.