Хаб ШІ та агенти
Призначення і карта хаба
Section titled “Призначення і карта хаба”Хаб ШІ об’єднує можливості штучного інтелекту платформи: агентів (управління, оркестрація, моніторинг, RBAC, трасування), доменних експертів (RCA, безпека, HR), RAG (retrieval), управління ШІ (Judge/Sentinels), оптимізатор процесів і панелі ШІ для тікетів.
Консолідація (важливо). Сторінки агентів консолідовано: Agent Registry, Agent Command Center і Monitoring Agents об’єднано у дві головні консолі — Agentic IA Control Tower (Agentic IA Control Tower) і Agentic IA Operations Console (Agentic IA Operations Console). Кількість агентів раціоналізовано (консолідація 218→53).
Стартова сторінка Хаба ШІ
Section titled “Стартова сторінка Хаба ШІ”Для чого. Це точка входу до функцій ШІ: тут зібрано плитки для переходу до Control Tower, Operations Console, RBAC агентів, workflow trace, експертів, RAG, Sentinels, Service Quality Analyzer, Ticket AI Panel, Process Optimizer і Flow Engine.
Коли використовувати. На початку сесії роботи з ШІ, щоб вибрати інструмент.
Як відкрити. З Головної Core (плитка Хаб ШІ).
Що показує і як користуватися. Плитки ведуть до: Agent Control Tower, Agent RBAC Config, Workflow Trace, Agentic Ops Console, Flow Engine, HR Expert, Process Optimizer, RAG Admin, RCA Expert, Sec Expert, Sentinels, Service Quality Analyzer, Ticket AI Panel.
Що відбувається далі. Відкривається вибраний інструмент.
Примітки. Видимість і дії ШІ підлягають управлінню (Sentinels / Judge Governance).
Agentic IA Control Tower
Section titled “Agentic IA Control Tower”Для чого. Це диспетчерська вежа агентів: реєстр, увімкнення, операційний нагляд і моніторинг (об’єднує Registry і Monitoring).
Коли використовувати. Щоб побачити, які агенти існують, їхній стан і активність.
Як відкрити. З Хаба ШІ, плитка Control Tower.
Що показує і як користуватися. Реєстр доступних агентів зі станом і конфігурацією та моніторинг (запуски, справність, помилки). Тут вмикаєш/налаштовуєш агентів і стежиш за їхньою роботою.
Що відбувається далі. Увімкнені агенти працюють відповідно до свого RBAC (Agent RBAC Config).
Примітки. Можна відкрити з фокусом на певному хабі, наприклад на безпеці.
Agentic IA Operations Console
Section titled “Agentic IA Operations Console”Для чого. Це консоль агентних операцій: керування запусками під час виконання — черги, хронологія, трасування, моніторинг наживо, проактивні дії, human-in-the-loop, безпека і витрати (об’єднує Command Center).
Коли використовувати. Щоб у реальному часі оркеструвати й контролювати те, що роблять агенти.
Як відкрити. З Хаба ШІ, плитка Agentic Ops Console.
Що показує. Консоль із вкладками:
| Вкладка | Вміст |
|---|---|
| Queue | Черга агентних запитів |
| Timeline | Хронологія запусків |
| Trace | Покрокове трасування запуску |
| Mon live | Моніторинг у реальному часі |
| Proactive | Проактивні дії, які агенти пропонують або запускають |
| HITL | Human-in-the-loop: потрібні втручання людини |
| Safety | Контролі безпеки/guardrail |
| Cost | Витрати на запуски ШІ |
| Ask/Route | Маршрутизація запитів до потрібного агента/інструмента |
Як користуватися. Стежиш за чергою і запусками, втручаєшся в точках human-in-the-loop, перевіряєш guardrail безпеки та витрати.
Що відбувається далі. Запуски дають свої результати; втручання HITL розблоковують або виправляють виконання.
Примітки. Ця консоль — операційне ядро agentic ops.
DAG Editor
Section titled “DAG Editor”Для чого. Це редактор агентних workflow у вигляді DAG (орієнтованого ациклічного графа).
Коли використовувати. Щоб складати багатокрокові потоки агентів.
Як відкрити. З Хаба ШІ / Control Tower.
Що показує і як користуватися. Полотно DAG з вузлами (кроки/агенти) і ребрами (залежності); ти складаєш і з’єднуєш кроки.
Що відбувається далі. Визначений DAG можна виконувати й трасувати (Workflow Analyzer / Trace).
Примітки. Визначає мультиагентну оркестрацію.
Workflow Analyzer / Trace
Section titled “Workflow Analyzer / Trace”Для чого. Це аналізатор запусків агентних workflow: трасування кроків і рішень.
Коли використовувати. Щоб зрозуміти, що зробив workflow і чому (налагодження/аудит).
Як відкрити. З Хаба ШІ / з Operations Console (вкладка Trace).
Що показує і як користуватися. Послідовність кроків запуску з входами/виходами і рішеннями.
Що відбувається далі. Аналіз допомагає виправляти потоки.
Примітки. Ключовий інструмент для пояснюваності.
Agent RBAC Config
Section titled “Agent RBAC Config”Для чого. Налаштовує RBAC агентів: що може робити кожен агент (принцип мінімальних привілеїв).
Коли використовувати. Щоб визначити й обмежити можливості агентів.
Як відкрити. З Хаба ШІ, плитка Agent RBAC Config.
Що показує і як користуватися. Агентів із дозволами/дозволеними діями; ти вмикаєш або забороняєш можливості.
Що відбувається далі. Агенти працюють у визначених межах.
Примітки. Доповнює RBAC користувачів (Модель RBAC), але стосується саме агентів.
Supervisor
Section titled “Supervisor”Для чого. Це супервізор, який керує рішеннями агентів (погодження/перевизначення людиною критичних дій).
Коли використовувати. Щоб контролювати автоматичні рішення і за потреби виправляти їх.
Як відкрити. З Хаба ШІ / Operations Console.
Що показує і як користуватися. Рішення агентів, що чекають на нагляд, та інструменти перевизначення.
Що відбувається далі. Погоджені рішення виконуються; заблоковані — виправляються.
Примітки. Частина управління human-in-the-loop.
Sentinels / Judge Governance
Section titled “Sentinels / Judge Governance”Для чого. Це управління ШІ: «вартові» (Judge), які оцінюють пояснюваність і упередженість відповідей/рішень.
Коли використовувати. Щоб перевірити якість і справедливість рішень ШІ.
Як відкрити. З Хаба ШІ, плитка Sentinels.
Що показує і як користуватися. Оцінки Explainability і Bias (Judge Governance) для відповідей/рішень агентів.
Що відбувається далі. Негативні оцінки запускають перевірки/блокування.
Примітки. Sentinel→Judge з Explainability + Bias.
RAG Management
Section titled “RAG Management”Для чого. Адмініструє RAG (Retrieval-Augmented Generation): джерела, імпорт, embedding, пошук і якість вибірки.
Коли використовувати. Щоб керувати векторною базою знань, на якій ґрунтуються відповіді ШІ.
Як відкрити. З Хаба ШІ, плитка RAG Admin.
Що показує. Консоль із вкладками:
| Вкладка | Вміст |
|---|---|
| Overview | Зведення по RAG |
| Sources | Джерела знань |
| Ingest | Імпорт документів |
| Embed | Генерація embedding |
| Search | Перевірка семантичного пошуку |
| Quality | Якість вибірки |
| Tenants | Налаштування для кожного тенанта |
Як користуватися. Налаштовуєш джерела, імпортуєш документи, генеруєш embedding і перевіряєш якість пошуку.
Що відбувається далі. Наповнений RAG покращує відповіді експертів і агентів.
Примітки. Механізм Vectorize; налаштування для кожного тенанта.
RCA Expert
Section titled “RCA Expert”Для чого. Це експертний помічник для Root Cause Analysis.
Коли використовувати. Під час аналізу problem/incident, щоб отримати допомогу з RCA.
Як відкрити. З Хаба ШІ, плитка RCA Expert.
Що показує і як користуватися. Розмовний інтерфейс, який для заданого випадку пропонує гіпотези першопричини і кроки аналізу.
Що відбувається далі. Аналіз із допомогою пришвидшує RCA (Problem Management Console).
Примітки. Відповіді підлягають управлінню ШІ.
Security Expert
Section titled “Security Expert”Для чого. Це експертний помічник з безпеки.
Коли використовувати. Для аналізу і запитань з безпеки (загрози, виправлення, найкращі практики).
Як відкрити. З Хаба ШІ, плитка Sec Expert.
Що показує і як користуватися. Розмовний інтерфейс з тем безпеки з доступом до відповідного контексту.
Що відбувається далі. Підтримує роботу SOC/XDR (Хаб Безпеки).
Примітки. Підлягає управлінню ШІ.
HR Expert
Section titled “HR Expert”Для чого. Це експертний помічник у домені HR (політики, процеси, дані).
Коли використовувати. Для запитань і аналізу у сфері HR.
Як відкрити. З Хаба ШІ або з Хаба HR (AI Analyzer, AI Insights, HR Expert).
Що показує і як користуватися. Розмовний HR-інтерфейс із заходами проти галюцинацій.
Що відбувається далі. Підтримує операційну роботу HR.
Примітки. Див. AI Analyzer, AI Insights, HR Expert.
Service Quality Analyzer
Section titled “Service Quality Analyzer”Для чого. Аналізує якість сервісу за допомогою ШІ (закономірності, аномалії, області для покращення) із заходами проти галюцинацій.
Коли використовувати. Щоб оцінити якість наданого сервісу і знайти, що покращити.
Як відкрити. З Хаба ШІ, плитка Service Quality Analyzer.
Що показує і як користуватися. Аналіз якості на основі даних сервісу з доказами, які можна перевірити (захист від галюцинацій: твердження прив’язано до даних).
Що відбувається далі. Висновки спрямовують дії з постійного покращення.
Примітки. Прив’язка до реальних даних для захисту від галюцинацій.
Ticket AI Panel
Section titled “Ticket AI Panel”Для чого. Це панель ШІ для роботи з тікетами: підказки, категоризація, зведення.
Коли використовувати. Під час обробки тікетів, щоб пришвидшити діагностику і відповідь.
Як відкрити. З Хаба ШІ, плитка Ticket AI Panel (також вбудовано в Composer, Composer, створення тікета).
Що показує і як користуватися. Підказки ШІ для тікета (назва, пріоритет, категорія, дублікати, KB, runbook) і зведення.
Що відбувається далі. Підказки пришвидшують роботу (рішення ухвалює оператор).
Примітки. Узгоджено з AI Copilot у Composer.
Process Optimizer
Section titled “Process Optimizer”Для чого. Оптимізує процеси за допомогою process mining (вузькі місця, відхилення).
Коли використовувати. Щоб знайти неефективність і покращити процеси.
Як відкрити. З Хаба ШІ, плитка Process Optimizer.
Що показує і як користуватися. Аналіз process mining (GM-PROCESS-REVIEW: процес, період, вузькі місця, частка відхилень, рекомендації).
Що відбувається далі. Рекомендації спрямовують покращення процесів.
Примітки. Поєднує операційні дані й оптимізацію.
ШІ у щоденній роботі (підсумок)
Section titled “ШІ у щоденній роботі (підсумок)”Окрім окремих сторінок, ШІ вбудовано в щоденну роботу: AI Copilot у Composer (Composer, створення тікета), Ticket AI Panel (Ticket AI Panel), AIOps в ITOM/Events (NOC, Observability і ITOM), помічники HR (AI Analyzer, AI Insights, HR Expert) і Flow Engine (Адміністрування). Усі функції ШІ підлягають управлінню: пояснюваність (Explainability), контроль упередженості та нагляд людини (Supervisor/Judge).