Спільні інструменти

Призначення області

Деякі сторінки та інструменти не належать до окремого хаба, а обслуговують усю платформу: інспекція тікетів, журнали, повідомлення про помилки, перевірка сертифікатів, навчання, записи, безпека облікового запису та обробка помилок.

Issue Inspector

Для чого. Це інструмент глибокої інспекції тікета: детальне подання з усіма даними, хронологією, зв’язками та внутрішніми нотатками.

Коли використовувати. Для діагностики та підтримки другого рівня, коли потрібна повна картина тікета.

Як відкрити. З доку або через посилання інспекції.

Що показує і як користуватися. Тікет у глибину (поля, історія, зв’язки, внутрішні нотатки) у режимі розширеного перегляду; щоб внести зміни, переходиш звідси в Редактор.

Що відбувається далі. Інструмент допомагає в аналізі; прямих змін тут не вносиш.

Примітки. Доповнює Редактор (Редактор тікета) і Попередній перегляд (Попередній перегляд тікета).

Activity Log

Для чого. Це журнал дій платформи.

Коли використовувати. Для аудиту і відтворення того, «хто що зробив і коли».

Як відкрити. З налаштувань / області аудиту.

Що показує і як користуватися. Записи з виконавцем дії, дією і датою, з фільтрами та експортом.

Що відбувається далі. Журнал підтримує аудит і відповідність вимогам.

Примітки. Доповнює Routing Log (Routing Log) і вкладку Audit у тікетах.

Bug Reporting

Для чого. Це інструмент, яким користувачі повідомляють про проблеми платформи. Червона плаваюча кнопка на кожній сторінці — не повідомлення про помилку, а Bug Reporting.

Коли використовувати. Коли помічаєш збій платформи, про який треба повідомити.

Як відкрити. Червоною плаваючою кнопкою на кожній сторінці; список повідомлень — на сторінці Bug Reporting.

Що показує і як користуватися. Форму повідомлення (опис, сторінка, знімок екрана), а на сторінці — список зібраних повідомлень про помилки.

Що відбувається далі. Повідомлення реєструється, щоб його взяли в роботу.

Примітки. Це інструмент зворотного зв’язку, а не помилка.

Certificate Verify

Для чого. Перевіряє справжність сертифікатів/посвідчень, виданих платформою (напр. сертифікатів про навчання).

Коли використовувати. Щоб перевірити наданий сертифікат.

Як відкрити. Через посилання «Перевірити сертифікат» або за URL сертифіката.

Що показує і як користуватися. Результат перевірки сертифіката (дійсний/недійсний) з даними.

Що відбувається далі. Справжність підтверджується або спростовується.

Примітки. Пов’язано з Learning Platform (Learning Platform).

Learning Platform

Це платформа навчання і мікронавчання (курси, програми, тести, сертифікації), спільна для HR і операційної підготовки. Описано в розділі Learning Platform.

Records

Керує загальними записами (сутностями, створеними в Builder) і зберіганням документів. Описано в розділі Records Management.

Для чого. Це сторінка входу в exoCortex Core.

Коли використовувати. Коли заходиш на платформу або після виходу/завершення сесії.

Як відкрити. За адресою тенанта (автоматичне перенаправлення, якщо ти не автентифікований).

Що показує і як користуватися. Поля електронної пошти/пароля, вхід через корпоративний домен (SSO/Azure, якщо його ввімкнено для користувача), самостійне відновлення пароля (TOTP) і, якщо налаштовано, код MFA. Див. Доступ до платформи.

Що відбувається далі. Після автентифікації ти потрапляєш на Головну (або під час першого входу система запитує MFA/QR).

Примітки. Після надто великої кількості невдалих спроб обліковий запис тимчасово блокується (захист від перебору).

Безпека облікового запису (Зміна пароля, MFA)

З меню користувача на кожній сторінці відкриваєш Зміна пароля (Зміна пароля) і MFA Setup (MFA Setup). Пароль встановлює лише сам користувач; MFA використовує QR-код + 6-значний код.

Сповіщення (дзвіночок)

Дзвіночок на кожній сторінці відкриває сповіщення користувача (призначення, зміни стану, погодження, SLA, згадки), якими керує матриця сповіщень. Див. Сповіщення.