Окрім 23 запитів із порталу, платформа всередині обробляє багато типів тікетів, які створюють оператори, автоматизації, webhook або процеси. Нижче — повний перелік, згрупований за розділами. Стовпець «Портал» показує, чи можна відкрити тип через самообслуговування.
| Код |
Назва |
Портал |
IT-INC |
Incident |
так |
IT-MAJ |
Major Incident |
ні (авто за правилом) |
IT-SR |
Service Request |
так |
IT-PRB |
Problem |
ні |
IT-KE |
Known Error |
ні |
IT-KB |
Knowledge Base Article |
ні |
IT-CHG-STD |
Standard Change |
ні |
IT-CHG-NRM |
Normal Change |
так |
IT-CHG-EMG |
Emergency Change |
ні |
IT-REL |
Release |
ні |
IT-ASS |
Asset |
так |
IT-CI |
CI Record |
ні |
IT-NOC-ESC |
NOC-Escalated |
ні |
IT-ONCALL |
On-Call Schedule |
ні |
IT-BRIDGE |
Incident Bridge (war room) |
ні |
IT-CAB-MEETING |
CAB Meeting |
ні |
IT-FREEZE |
Change Freeze |
ні |
IT-DEPLOY |
Deployment Record |
ні (webhook CI/CD) |
IT-CERT |
Certificate (SSL/TLS) |
ні |
IT-MAINTENANCE |
Maintenance Window |
ні |
IT-LICENSE |
Software License |
ні |
IT-RISK |
IT Risk |
ні |
IT-POLICY |
IT Policy |
ні |
IT-OLA |
Operational Level Agreement |
ні |
IT-UC |
Underpinning Contract |
ні |
IT-AUDIT-FINDING |
Audit Finding |
ні |
IT-CONTROL |
IT Control |
ні |
CMDB-SERVICE |
Business Service (CMDB) |
ні |
CMDB-REL |
Зв’язок CI (CMDB) |
ні |
CMDB-IMPACT |
Impact Analysis |
ні |
CMDB-DISC-RUN |
Discovery Run |
ні |
CMDB-COMP |
Compliance Check CI |
ні |
CMDB-SMAP |
Service Map Run |
ні |
| Код |
Назва |
Портал |
HR-ONB |
Onboarding |
ні |
HR-OFF |
Offboarding |
ні |
HR-ADM |
HR-адміністрування |
так |
HR-PAY |
Payroll |
так |
HR-LEA |
Відпустки й відгули |
так |
HR-JR |
Job Requisition |
ні |
HR-CAN |
Кандидат |
ні |
HR-BEN |
Пільги |
так |
HR-POL |
HR-політика |
ні |
HR-SUP |
Підтримка HR |
так |
HR-SKI |
Навчання |
так |
HR-PER |
Цілі/Результативність |
так |
HR-360 |
Відгук 360 |
ні |
HR-CONTRACT |
Договір |
ні |
HR-MOBILITY |
Внутрішня мобільність |
так |
HR-REC |
Recruiting |
ні |
HR-SKILL |
Skill Matrix |
ні |
HR-SCHED |
Планування змін |
ні |
| Код |
Назва |
Портал |
NOC-EVT |
NOC Event (алерт моніторингу) |
ні (webhook) |
NOC-INC |
NOC Incident |
ні |
NOC-LOG |
Log Alert |
ні |
NOC-OI |
Operational Insight (AIOps) |
ні |
| Код |
Назва |
Портал |
SOC-ALR |
SOC Alert (SIEM) |
ні (webhook) |
SOC-INC |
SOC Incident (максимальна конфіденційність) |
ні |
SOC-VUL |
Вразливість |
ні |
SOC-ACC |
Запит на привілейований доступ (PAM) |
ні |
SOC-TI |
Threat Intel / IOC |
ні |
SOC-HUNT |
Threat Hunt |
ні |
SOC-ASM |
Attack Surface Finding |
ні |
SOC-CASE |
Security Case (розслідування) |
ні |
SOC-PHISH |
Phishing Report |
так |
SOC-MALWARE |
Malware Alert |
ні |
| Код |
Назва |
Портал |
GRC-POLICY |
Корпоративна політика |
ні |
GRC-CONTROL |
Контроль відповідності |
ні |
GRC-AUDIT |
Аудит |
ні |
GRC-FINDING |
Знахідка аудиту (finding) |
ні |
GM-DEMAND |
IT-потреба від бізнесу (demand) |
ні |
GM-RES |
Resource Allocation |
ні |
GM-INNOV |
Innovation Proposal |
так |
GM-PMREVIEW |
Process Review (process mining) |
ні |
| Код |
Назва |
Портал |
ES-WALKIN |
Walk-in (підтримка в офісі) |
так |
ES-FIELD |
Field Task (виїзд) |
ні |
ES-ORDER |
Замовлення обладнання/ПЗ |
так |
CS-REQ |
Customer Request |
так |
CS-INC |
Customer Incident |
так |
CS-QUERY |
Customer Query |
так |
CS-COMPLAINT |
Customer Complaint |
так |
CS-CHANGE |
Customer Change Request |
так |
CS-FEEDBACK |
Customer Feedback |
так |
CS-ESCALATION |
Customer Escalation |
так |
CS-ONBOARD |
Customer Onboarding |
ні |
