Маршрутизація і сповіщення

Routing Editor

Для чого це. Визначає правила маршрутизації (домен/тип → черга/команда). Це єдине джерело маршрутизації.

Коли користуватися. Щоб визначити, куди потрапляють тікети залежно від типу й домену.

Як відкрити. У лаунчері Налаштувань — Routing.

Що показує і як користуватися. Правила маршрутизації з умовами і цільовою чергою/командою.

Що відбувається далі. Тікети спрямовуються відповідно до правил.

Примітки. Це єдине джерело правил маршрутизації.

Routing Triage

Для чого це. Керує тріажем вхідних запитів перед маршрутизацією.

Коли користуватися. Щоб налаштовувати/перевіряти етап тріажу.

Як відкрити. У лаунчері Налаштувань — Routing Triage.

Що показує і як користуватися. Правила/пріоритети тріажу вхідних запитів.

Що відбувається далі. Запити після тріажу переходять до маршрутизації.

Примітки. Доповнює Routing Editor.

Routing Log

Для чого це. Це журнал рішень маршрутизації (для діагностики).

Коли користуватися. Щоб зрозуміти, чому тікет потрапив у певну чергу.

Як відкрити. У лаунчері Налаштувань — Routing Log.

Що показує і як користуватися. Рішення маршрутизації із застосованим правилом і результатом.

Що відбувається далі. Допомагає виправляти правила.

Примітки. Діагностичний інструмент.

Notify Matrix & Templates

Для чого це. Налаштовує матрицю сповіщень і шаблони: хто отримує які сповіщення про які події.

Коли користуватися. Щоб визначати сповіщення (ті, що видно в дзвіночку, Сповіщення).

Як відкрити. У лаунчері Налаштувань — Notify Matrix.

Що показує і як користуватися. Матриця подія→одержувачі та шаблони повідомлень.

Що відбувається далі. Події створюють налаштовані сповіщення.

Примітки. Це єдине джерело правил сповіщень.