Кокпіти і керівні подання
Призначення і карта області
Section titled “Призначення і карта області”Ця область об’єднує подання для вищого керівництва і дирекції: виконавчі кокпіти, мультитенантний Global Director, Operations Cockpit і подання Service Director для кожного домену. Видимість мають лише управлінські та керівні ролі (профілі DIR, MGR, EXEC, OPSDASH, SMD — див. Модель RBAC). Кокпіти призначені для аналітичного перегляду, з діями координації (war room, broadcast, ескалація).
Executive Cockpit
Section titled “Executive Cockpit”Для чого. Це виконавча панель для дирекції (Executive/CISO): зведені KPI сервісу, безпеки, ризиків і фінансів.
Коли використовувати. Для стратегічного огляду загального стану.
Як відкрити. З Головної (плитка Executive Cockpit; профіль EXEC).
Що показує і як користуватися. KPI найвищого рівня в усіх доменах з деталізацією (drill-down); подання розраховане на виконавчий рівень і CISO.
Що відбувається далі. Дає основу для рішень дирекції.
Примітки. Рівень вищого керівництва (Exec/Global Director + CISO).
Global Director
Section titled “Global Director”Для чого. Це подання Multi Tenant Analytics: консолідація метрик і керівних задач для всіх клієнтів.
Коли використовувати. Для наскрізного керування кількома клієнтами/тенантами.
Як відкрити. З Головної (плитка Global Director).
Що показує. Консоль із вкладками:
| Вкладка | Вміст |
|---|---|
| Executive Home | Виконавче зведення |
| Portfolio Health | Стан портфеля клієнтів/сервісів |
| SLA & Performance | Дотримання SLA і продуктивність |
| Operations Live | Операційна діяльність у реальному часі |
| Workflow & Automation | Стан workflow і автоматизацій |
| Revenue Portfolio | Портфель доходів |
| Renewals Pipeline | Воронка продовжень договорів |
| Org & Headcount | Організаційна структура і чисельність |
| OKRs | OKR |
| Decisions Log | Журнал рішень |
Як користуватися. Переходиш між вкладками, щоб бачити консолідовану картину; стрічка керівних подій показує важливі дії. Виділено сигнали на кшталт «Від’ємна маржа» і «Старіння беклогу».
Що відбувається далі. Дає дані для стратегічних рішень і Decisions Log.
Примітки. Мультитенантне подання для глобальної дирекції.
Operations Cockpit
Section titled “Operations Cockpit”Для чого. Це операційна панель для всіх доменів, яку можна налаштувати за областю (scope).
Коли використовувати. Для консолідованого операційного огляду певної області (IT, безпека).
Як відкрити. З плиток хабів з потрібною областю (наприклад, IT чи безпека).
Що показує і як користуватися. Міждоменні віджети (стан черг, SLA, відкриті інциденти, навантаження команд, зміни), відфільтровані за областю; KPI наживо, тренди й розбивки.
Що відбувається далі. Спрямовує операційну координацію.
Примітки. В області IT показує Overview + NOC + Help Desk + ШІ; в області безпеки — вкладку SOC.
Подання Service Director — спільна модель
Section titled “Подання Service Director — спільна модель”Подання Service Director мають спільну основу, адаптовану під кожен домен.
Що показують. Набір вкладок: Live Queue (операційна черга наживо), SLA Heatmap (теплова карта дотримання SLA), War Rooms (активні war room), Customer Health (стан за клієнтами), Trends (тенденції). Варіанти для доменів додають власні вкладки (напр. SOC: Active Threats, MITRE Coverage).
Дії координації. Панель дій: Declare War Room, Broadcast Team, Exec Update, Escalate, Start Handover.
Далі описано особливості кожного домену.
NOC Service Director
Section titled “NOC Service Director”Для чого. Це керування сервісом NOC (кокпіт для всіх клієнтів).
Як відкрити. З Хаба IT (плитка NOC Service Director; профіль NOC + рівень MGR).
Що показує і як користуватися. Окрім спільних вкладок (Подання Service Director — спільна модель): P1 / War Room наживо, SLA за клієнтами, покриття змін L1/L2/L3, ескалації, broadcast команді, exec update і комунікація з клієнтами.
Примітки. Подання NOC (раніше «Service Director IT»).
Service Desk Director
Section titled “Service Desk Director”Для чого. Це керування Service Desk (кокпіт для роботи з користувачами всіх клієнтів).
Як відкрити. З Хаба IT (плитка Service Desk Director; профіль OPS + рівень MGR).
Що показує і як користуватися. KPI help desk: FCR (First Contact Resolution), AHT (Average Handle Time), обсяги за каналами (телефон/чат/email), CSAT, час очікування в черзі, продуктивність аналітиків, покриття бази знань, пікові години.
Примітки. Зосереджено на досвіді користувачів і продуктивності desk.
SOC Service Director
Section titled “SOC Service Director”Для чого. Це керування сервісом SOC.
Як відкрити. З Security Hub (плитка SOC Service Director; профіль SOC + рівень MGR).
Що показує і як користуватися. Спільні вкладки з особливостями безпеки: Active Threats (активні загрози) і MITRE Coverage (покриття ATT&CK), а також SLA і war room безпеки.
Примітки. Керівне подання операційної безпеки.
XDR Service Director
Section titled “XDR Service Director”Для чого. Це керування сервісом XDR (detection & response).
Як відкрити. З Security Hub (плитка XDR Service Director).
Що показує і як користуватися. Метрики кореляції, hunting і response разом зі спільними вкладками.
Примітки. Доповнює SOC Director.
GRC Director
Section titled “GRC Director”Для чого. Це керування GRC.
Як відкрити. З Security Hub (плитка GRC Director).
Що показує і як користуватися. Стан політик, контролів, аудитів і findings на керівному рівні.
Примітки. Керівне подання з управління/комплаєнсу.
ICC Director
Section titled “ICC Director”Для чого. Це керування ICC (Integration & Communication).
Як відкрити. З Security Hub / області ICC.
Що показує і як користуватися. Метрики домену інтеграції/комунікації зі спільними вкладками.
Примітки. Керівне подання ICC.
Customer Service Director
Section titled “Customer Service Director”Для чого. Це керування лінією Customer Service у групах окремих клієнтів.
Як відкрити. З Хаба IT (плитка Customer Service Director).
Що показує і як користуватися. Подання inbox + усі рівні, SLA, розподіл, продуктивність і звітність клієнтської лінії.
Примітки. Узгоджено з Customer Service (Customer Service, Enterprise Service і ICC).
Service Manager Director
Section titled “Service Manager Director”Для чого. Це подання Service Manager Director (наскрізне керування сервісами).
Як відкрити. З керівних подань (профіль SMD).
Що показує і як користуватися. Показники сервісу і продуктивності команд/сервісів під керуванням.
Примітки. Пов’язано з Team Management і продуктивністю Service Director (SDP).
Risk Cockpit
Section titled “Risk Cockpit”Це керівне подання ризиків: зведені KPI ризиків, тренди й головні ризики з деталізацією. Описано в розділі Risk Cockpit.
Legal Cockpit
Section titled “Legal Cockpit”Це керівне юридичне подання: відкриті справи, терміни, рівень ризику з деталізацією. Описано в розділі Legal Cockpit.
Панелі PSA і SPM
Section titled “Панелі PSA і SPM”Керівні панелі проєктів і портфеля — PSA Dashboard і SPM Dashboard — доповнюють керівну область.