Як створити запит

Для чого це. Це головне вікно, щоб створити будь-який IT- чи HR-запит: покроковий майстер збирає тип, тему, опис, пріоритет, контекст і вкладення, пропонує доречні рішення і створює тікет, спрямовуючи його відповідній команді.

Коли користуватися. Щоразу, коли треба повідомити про проблему або замовити сервіс, для якого немає окремого вікна; або коли ти потрапляєш сюди з конкретного Service Request (Запити на обслуговування) чи з IT-каталогу (Каталог IT-сервісів), які відкривають його вже заповненим.

Як відкрити. З ярликів Новий тікет (домен IT) і Новий запит (домен HR) на Home; з Service Request у переліку (Запити на обслуговування); з Каталогу IT-сервісів (Замовити цей сервіс); з дій в інших вікнах (наприклад, Мої активи → Повідомити про несправність).

Заголовок

Іконка і динамічна назва («Новий IT-тікет» або «Новий HR-тікет») з кнопкою ×, щоб закрити.

Кроки запиту

1. 1⃣ Тип запиту (обов’язкове) — компактний список із типами запитів, доступними для домену. Вибір визначає поля, пріоритет за замовчуванням і чергу обробки.
2. 2⃣ Що сталося
   • Тема (до 200 символів, обов’язкове) — коротка назва запиту.
   • Опис — розгорнутий текст із підтримкою markdown і панеллю форматування (B жирний, I курсив, • список, </> код).
3. 3⃣ Пріоритет (і за потреби вплив/терміновість)
   • Пріоритет (обов’язкове) — наприклад, Низький/Середній/Високий/Критичний.
   • Якщо це ввімкнено для тенанта, з’являються Вплив і Терміновість (з них обчислюється пріоритет).
4. 4⃣ Контекст
   • Категорія та інші контекстні поля, специфічні для типу (наприклад, CI/хост, користувачі, яких це стосується), — залежать від вибраного типу.
5. 5⃣ Вкладення — до 10 файлів, до 10 МБ кожен.
6. 6⃣ Параметри — додаткові параметри типу (наприклад, сповіщення керівника, конфіденційність).

Розумні підказки збоку

Поки ти заповнюєш форму, вікно може показувати:

• Рекомендовані рішення з KB — статті Knowledge Base, доречні для теми/опису (можуть одразу вирішити проблему без тікета).
• Твої схожі тікети — подібні запити, які ти вже створив.

Безпека (step-up 2FA)

Для чутливих типів запитів (наприклад, банківські реквізити/IBAN) вікно вимагає перевірку 2FA (SecurCheck): перед надсиланням з’являється поле коду підтвердження («Підтвердити»/«Скасувати») для захисту від шахрайства.

Надсилання і результат

Наприкінці кнопка надсилання створює тікет і спрямовує його відповідній команді залежно від типу. Новий тікет одразу з’являється в Inbox (фільтр IT-/HR-тікети). Якщо бракує полів, вікно виділяє помилки й нічого не надсилає. Вікно блокування («OK») повідомляє про умови, що перешкоджають надсиланню (наприклад, не виконано вимог).