Запити визначено в єдиному каталозі (усього 84 типи). Нижче наведено запити, які користувач може створити з порталу, згруповані за напрямами. Тип визначає домен обробки, workflow/SLA і потрібні поля.
| Код |
Назва на порталі |
Опис |
| HR-LEA |
Відпустки й відгули |
Запит на відсутність (відпустка, відгул, інші відпустки) |
| HR-PAY |
Payroll і розрахункові листи |
Запити щодо зарплати, розрахункового листа, перерахунків |
| HR-ADM |
HR-документи й довідки |
Довідки, посвідчення, адміністративні процедури |
| HR-BEN |
Пільги й соціальні програми |
Підключення/керування пільгами й соціальними програмами |
| HR-SUP |
Загальна HR-підтримка |
Запитання й HR-підтримка без категорії |
| HR-SKI |
Навчання і розвиток |
Запити на навчання, компетенції |
| HR-PER |
Мої цілі |
Особисті цілі/оцінювання |
| HR-MOBILITY |
Запит на внутрішнє переведення |
Зміна посади/місця роботи всередині компанії |
| Код |
Назва на порталі |
Опис |
| IT-INC |
Повідомити про IT-проблему |
Incident: переривання або погіршення роботи сервісу |
| IT-SR |
Замовити IT-сервіс |
Service Request: доступ, програмне забезпечення, обладнання, налаштування |
| IT-CHG-NRM |
Запросити зміну інфраструктури |
Normal Change |
| IT-ASS |
Запросити IT-актив |
Призначення/запит активу |
| Напрям |
Код |
Назва на порталі |
| Customer Service |
CS-REQ / CS-INC / CS-QUERY / CS-COMPLAINT / CS-CHANGE / CS-FEEDBACK / CS-ESCALATION |
Замовити сервіс · Повідомити про збій · Поставити запитання · Скарга · Зміна · Відгук · Ескалація |
| Employee Services |
ES-WALKIN / ES-ORDER |
Записатися на допомогу на місці · Запросити IT-закупівлю |
| General Mgmt |
GM-INNOV |
Запропонувати інноваційну ідею |
| Security |
SOC-PHISH |
Повідомити про фішинг |
Фактичний список залежить від сервісів, увімкнених для тенанта. Кожен запит відкриває вікно «Новий тікет»/«Новий запит» (Як створити запит), заповнене вибраним типом.
