Процеси

Кожен запит проходить процес = послідовність етапів, кожен із можливими діями і шлюзами виходу (погодження, умови). Процеси — це конфігурація (а не код): етапи й дії визначено в каталозі.

HR-процеси (42)

Код	Процес	Етапи
HR-LEA	Запит на відсутність	3
HR-EXP	Авансовий звіт	3
HR-JR	Відкриття вакансії	6
HR-CAN	Відбір кандидата	6
HR-ONB	Введення в посаду (онбординг)	6
HR-OFF	Звільнення (офбординг)	5
HR-COURSE	Навчання	4
HR-CERT	Сертифікація	3
HR-PULSE	Опитування	3
HR-OKR	Цілі	4
HR-LETTER	HR-лист	3
HR-CONTRACT	Договір	4
HR-EXIT	Вихідна співбесіда	3
HR-CAMPAIGN	Документальна кампанія	3
HR-PAY	Розрахунковий лист / Payroll	3
HR-OVT	Понаднормова робота	3
HR-ATT	Відвідуваність	3
HR-PER	Оцінювання	4
HR-REVIEW	Періодичний review	4
HR-360	Відгук 360	3
HR-PIP	План покращення	4
HR-SKI	Компетенції	3
HR-SUP	HR-підтримка	3
HR-ADM	Адміністративна процедура	3
HR-COMP	Перегляд оплати праці	4
HR-BEN	Пільги	3
HR-EQUITY	Equity	3
HR-DISC	Дисциплінарне провадження	4
HR-HARASS	Повідомлення про домагання	4
HR-ETHICS	Повідомлення про порушення етики	3
HR-SAFE	Охорона праці	4
HR-GDPR	Запит щодо GDPR	3
HR-TERM	Припинення трудових відносин	4
HR-MOBILITY	Внутрішнє переведення	4
HR-VISA	Віза і дозвіл	4
HR-RET	Утримання персоналу	4
HR-WFP	Планування чисельності	3
HR-REC	Пошук персоналу	4
HR-POL	Політика	3
HR-LET	Лист	2
HR-SCHED	Зміни	3
HR-EVENT	Корпоративний захід	4

IT-процеси

• Change Management: Standard Change (chg-standard), Normal Change (chg-normal), Emergency Change (chg-emergency), з політиками CAB (pol-cab), Emergency CAB (pol-ecab) і Change Freeze (pol-freeze).
• Incident / Service Request: стандартний ITSM-процес (відкриття → взяття в роботу → вирішення → закриття, за потреби з CSAT).
• Problem Management: керовані поля Симптом, Root cause, Тимчасовий обхідний шлях, Постійне виправлення, CI, яких це стосується, Пов’язані інциденти.