Користувачі, команди й ролі

Users Admin / Реєстр користувачів

Для чого це. Керує користувачами платформи.

Коли користуватися. Щоб створювати/змінювати користувачів, призначати ролі, керувати MFA і дозволами.

Як відкрити. У лаунчері Налаштувань — Реєстр користувачів.

Що показує. Деталі користувача на вкладках: Info (особисті дані), Org (місце в організації), Perms (ролі/дозволи), Routing (черги/команди), Itypes (дозволені типи тікетів), Tenant (належність до тенанта).

Як користуватися. Створи/зміни користувача, признач ролі та належності; підтримуються масові операції і керування MFA. Пароль задає сам користувач (ніколи не адміністратор).

Що відбувається далі. Користувач працює відповідно до призначених ролей/дозволів (Модель RBAC).

Team Management

Для чого це. Керує командами та їхнім складом.

Коли користуватися. Щоб створювати команди, призначати учасників і визначати tier (L1/L2/L3).

Як відкрити. У лаунчері Налаштувань — Team Management (system) або Team Manager.

Що показує і як користуватися. Команди з учасниками, tier і пов’язаними чергами; керування складом.

Що відбувається далі. Команди визначають призначення й ескалацію тікетів.

Примітки. Розподіл tier L1/L2-3; під час створення є 4 стандартні команди.

Role Catalog

Для чого це. Це каталог ролей (джерело потоку RBAC).

Коли користуватися. Щоб переглядати доступні ролі й керувати ними.

Як відкрити. У лаунчері Налаштувань — Role Catalog.

Що показує і як користуватися. Список стандартних ролей зі scope.

Що відбувається далі. Ролі можна призначати користувачам (Users Admin / Реєстр користувачів, Role Manager).

Примітки. Модель ролей описано в розділі Ролі й дозволи.

RBAC Administration

Для чого це. Налаштовує дозволи для кожної ролі (RBAC).

Коли користуватися. Щоб визначити, що кожна роль може бачити й робити.

Як відкрити. У лаунчері Налаштувань — RBAC Administration.

Що показує і як користуватися. Налаштування профілів доступу і дозволів для кожної ролі (як відмінності від налаштувань за замовчуванням).

Що відбувається далі. Зміни визначають видимість (Модель RBAC).

Примітки. Fail-safe: якщо персоналізація недоступна, діють налаштування за замовчуванням.

RBAC Capabilities

Для чого це. Визначає capability (детальні дії), пов’язані з ролями.

Коли користуватися. Щоб дозволяти/забороняти ролям окремі дії (gate).

Як відкрити. У лаунчері Налаштувань — RBAC Capabilities.

Що показує і як користуватися. Список capability та їх призначення ролям.

Що відбувається далі. Дії дозволяються/забороняються залежно від capability.

Примітки. Поєднується з дозволами на сторінки й хаби, описаними в розділі Модель RBAC.

Role Manager

Для чого це. Призначає користувачеві ролі.

Коли користуватися. Щоб додати користувачеві ролі або забрати їх.

Як відкрити. З Users Admin (вкладка Perms) або з налаштувань RBAC.

Що показує і як користуватися. Доступні ролі (з Role Catalog) і призначені ролі; їх можна вибирати або знімати вибір.

Що відбувається далі. Дозволи користувача змінюються відповідно.

Примітки. Узгоджено з каталогом ролей (Role Catalog).

Access Matrix

Для чого це. Показує матрицю доступів (ролі × хаби/сторінки/дії).

Коли користуватися. Щоб одразу побачити, хто що може робити.

Як відкрити. З налаштувань RBAC.

Що показує і як користуватися. Матриця видимості/дозволів для кожної ролі.

Що відбувається далі. Допомагає переглядати доступи.

Примітки. Зведене подання Моделі RBAC.

Tenant Groups

Для чого це. Керує групами/тенантами і штатом (команди для кожного тенанта).

Коли користуватися. Щоб налаштовувати групи клієнта і штат.

Як відкрити. З налаштувань / керування командами.

Що показує і як користуватися. Групи для кожного тенанта з учасниками і пов’язаними командами.

Що відбувається далі. Групи визначають видимість і розподіл (наприклад, Customer Service, Customer Service, Enterprise Service та ICC).

Примітки. 4 команди за замовчуванням на тенант.