Перейти до вмісту
exoCortex Docs

Вхід і дашборд

Вхід

Section titled “Вхід”

exoCortex Desk — це портал, який твій постачальник послуг надає твоїй організації. Адресу тобі повідомляє постачальник: ⟦DA FORNIRE⟧ формат адреси порталу.

Для входу використовуй облікові дані свого облікового запису. Платформа визначає твою організацію за обліковим записом: вказувати її не потрібно. Сторінка входу показує бренд твоєї організації, якщо постачальник його налаштував.

Під час першого входу тебе можуть попросити змінити пароль. ⟦DA FORNIRE⟧ багатофакторна автентифікація і відновлення пароля в Desk.

Section titled “Налаштування cookie”

Під час першого відвідування портал питає про налаштування cookie. Можна вибрати Лише необхідні, Налаштувати або Прийняти всі. Необхідні cookie потрібні для роботи порталу.

Верхня панель

Section titled “Верхня панель”

На кожній сторінці є верхня панель із такими елементами:

  • Шукати всюди: пошук за тікетами, активами і статтями;
  • Сповіщення: оновлення, що тебе стосуються;
  • Змінити тему: світла або темна;
  • Мова: мова інтерфейсу;
  • Вийти: завершує сесію.

Бічне меню містить сторінки порталу. Деякі сторінки з’являються лише тоді, коли відповідний сервіс передбачено твоїм договором: наприклад, Стан сервісів для керованих мережевих сервісів або Безпека для керованих сервісів безпеки.

Дашборд

Section titled “Дашборд”

Дашборд — перша сторінка після входу. Вона підсумовує стан сервісів, які ти отримуєш:

  • показники Відкриті тікети, Очікують, Вирішено за 30 дн., Сер. час вирішення і SLA Compliance;
  • стан сервісів із доступністю за останні 30 днів і списком твоїх активних сервісів;
  • динаміку відкриття й закриття тікетів за останні 30 днів;
  • тікети за пріоритетом і категорією та середній час за типом;
  • Останні тікети з посиланням Переглянути всі на Мої тікети.

Кнопка Оновити перезавантажує дані; Export експортує дашборд.

Поточний major incident

Section titled “Поточний major incident”

Якщо триває major incident, що зачіпає твої сервіси, портал повідомляє про це помітним попередженням. З попередження відкривається Major Incident War Room зі статусом і оновленнями щодо інциденту.