Знання, звіти та договори
Knowledge Base
Section titled “Knowledge Base”Knowledge Base містить посібники, FAQ і технічні статті. Ти можеш:
- шукати за словом і фільтрувати за категорією (How-to, FAQ, Policy, Incident, Troubleshooting), доменом і датою;
- сортувати за новизною, популярністю або корисністю;
- зберігати статті в Обране;
- позначати, чи була стаття корисною.
Через Запитати асистента можна поставити запитання природною мовою, наприклад «як скинути VPN?». Асистент відповідає лише на основі публічних статей і показує Джерела, з яких узято відповідь. Якщо відповіді немає, він про це скаже: тоді можна пошукати в статтях або відкрити тікет. Для деяких сервісів асистент може бути недоступний.
Report Builder — це каталог твоїх звітів. Вибери звіт, щоб переглянути чи змінити його, або створи новий через Новий звіт без написання коду. Ти бачиш лише дані своєї організації.
Витрати
Section titled “Витрати”Витрати й білінг показує витрати на сервіси: поточний місяць, поточний рік, прогноз на кінець року і вартість одного тікета, з деталізацією за останні місяці.
Постачальники
Section titled “Постачальники”Vendor оцінює постачальників, залучених до твоїх сервісів: активні постачальники, договори, що закінчуються протягом 60 днів, середній SLA, десятка найбільших за витратами і деталізація в таблиці.
Договори й угоди
Section titled “Договори й угоди”Угоди містить SLA, OLA і договори постачання з відповідними PDF. Можна фільтрувати за типом (SLA, OLA, договір підтримки, постачальник, підтримка, ліцензія) і статусом (активні, закінчуються протягом 60 днів).
Compliance
Section titled “Compliance”Compliance показує оцінку для кожного фреймворку, картку контролів і реєстр сертифікатів.
Журнал аудиту
Section titled “Журнал аудиту”Audit log містить події, що тебе стосуються: входи, створені чи оновлені тікети та зміни профілю. Так ти реалізуєш право на доступ, передбачене статтею 15 GDPR. Фільтруй за періодом і типом дії та відкривай деталі кожної події.