Глосарій

CAB / eCAB — Change Advisory Board (звичайна / екстрена) для погодження змін (change).
CI — Configuration Item, елемент конфігурації, що відстежується в CMDB.
CMDB — Configuration Management Database.
Черга — контейнер тікетів, пов’язаний із робочою командою.
Composer — вікно створення тікета (Composer, створення тікета).
Домен — функціональна макрообласть (ITSM, HR, NOC, SOC, …), за якою класифікуються сервіси й черги.
Редактор тікета — бічна панель (drawer) для роботи з тікетом (Редактор тікета).
Issue type / Тип тікета — тип, який визначає життєвий цикл і поля.
KEDB — Known Error Database.
PAM — Privileged Access Management.
PIR — Post-Incident Review (post-mortem).
Процес — модель роботи, поділена на етапи (stage).
RBAC — Role-Based Access Control.
RCA — Root Cause Analysis.
SLA — Service Level Agreement (цільові терміни); деякі схеми враховують паузи (pause-aware).
Тенант — клієнт/організація, з якою ти працюєш ({TENANT}).
Workflow — послідовність станів і переходів типу тікета.

Пріоритет і серйозність (P1–P5)

Платформа використовує єдину шкалу пріоритету/серйозності від P1 (найвищий) до P5 (найнижчий). Для Major Incident додатково діє класифікація P0–P3 (Класифікація Major Incident): P0 Критичний/Катастрофічний, P1 Високий, P2 Середній, P3 Низький.