Informacje referencyjne
Typy usług (domeny)
Dział zatytułowany „Typy usług (domeny)”Wnioski są kierowane do jednej z poniższych domen usług:
| Domena | Zakres |
|---|---|
| ITSM | Usługi IT (incident, service request, change, zasoby) |
| HR | Zasoby ludzkie |
| NOC | Network Operations (monitorowanie/zdarzenia) |
| SOC | Security Operations (alerty, phishing) |
| XDR | Rozszerzone wykrywanie i reagowanie |
| ICC | Incident Command |
| GRC | Governance, Risk & Compliance |
| OPS | Operacje ogólne |
| CS | Customer Service |
| ES | Employee Services (pomoc na miejscu, zakupy) |
| GM | General Management (pomysły/innowacje) |
Słownik stanów zgłoszeń (orientacyjny)
Dział zatytułowany „Słownik stanów zgłoszeń (orientacyjny)”- Otwarte / Nowe — wniosek utworzony, oczekuje na przejęcie.
- W realizacji — przypisane i w obsłudze.
- Oczekujące (na klienta/zatwierdzenie) — wstrzymane w oczekiwaniu na dane lub decyzję.
- Rozwiązane — zastosowano rozwiązanie (oczekuje na potwierdzenie/CSAT).
- Zamknięte — zamknięte ostatecznie.
- Anulowane / Odrzucone — wniosek wycofany lub niezatwierdzony.
Faktyczne stany zależą od procesu danego typu wniosku (Procesy).
Uwagi operacyjne
Dział zatytułowany „Uwagi operacyjne”- Widoczność skrótów, usług i filtrów zależy od konfiguracji tenanta oraz uprawnień/ról użytkownika.
- Działania wrażliwe (dane bankowe, podpisy) wymagają weryfikacji 2FA i są rejestrowane w sposób odporny na manipulacje.
- Każdy wniosek pojawia się w Inbox i można go śledzić aż do zamknięcia.