Użytkownicy, zespoły i role

Users Admin / Kartoteka użytkowników

Do czego służy. Zarządza użytkownikami platformy.

Kiedy z niego korzystać. Aby tworzyć/edytować użytkowników, przypisywać role, zarządzać MFA i uprawnieniami.

Jak go otworzyć. Z launchera Konfiguracje, Kartoteka użytkowników.

Co pokazuje. Szczegóły użytkownika podzielone na karty: Info (dane osobowe), Org (miejsce w strukturze organizacyjnej), Perms (role/uprawnienia), Routing (kolejki/zespoły), Itypes (włączone typy zgłoszeń), Tenant (przynależność do tenanta).

Jak z niego korzystać. Należy utworzyć/edytować użytkownika, przypisać role i przynależności; obsługiwane są operacje zbiorcze i zarządzanie MFA. Hasło ustawia użytkownik (nigdy administrator).

Co dzieje się potem. Użytkownik działa zgodnie z przypisanymi rolami/uprawnieniami (Model RBAC).

Team Management

Do czego służy. Zarządza zespołami i ich składem.

Kiedy z niego korzystać. Aby tworzyć zespoły, przypisywać członków i definiować poziomy (L1/L2/L3).

Jak go otworzyć. Z launchera Konfiguracje, Team Management (system) lub Team Manager.

Co pokazuje i jak z niego korzystać. Zespoły z członkami, poziomami i powiązanymi kolejkami; zarządzanie składem.

Co dzieje się potem. Zespoły sterują przypisywaniem i eskalacją zgłoszeń.

Uwagi. Podział poziomów L1/L2-3; przy tworzeniu istnieją 4 predefiniowane zespoły.

Role Catalog

Do czego służy. To katalog ról (źródło przepływu RBAC).

Kiedy z niego korzystać. Aby przeglądać dostępne role i nimi zarządzać.

Jak go otworzyć. Z launchera Konfiguracje, Role Catalog.

Co pokazuje i jak z niego korzystać. Listę predefiniowanych ról wraz z zakresem.

Co dzieje się potem. Role można przypisywać użytkownikom (Users Admin / Kartoteka użytkowników, Role Manager).

Uwagi. Model ról opisano w sekcji Role i uprawnienia.

RBAC Administration

Do czego służy. Konfiguruje uprawnienia według ról (RBAC).

Kiedy z niego korzystać. Aby określić, co każda rola może widzieć i robić.

Jak go otworzyć. Z launchera Konfiguracje, RBAC Administration.

Co pokazuje i jak z niego korzystać. Konfigurację profili dostępu i uprawnień według ról (jako różnice względem ustawień domyślnych).

Co dzieje się potem. Zmiany sterują widocznością (Model RBAC).

Uwagi. Fail-safe: jeśli dostosowanie jest niedostępne, obowiązują ustawienia domyślne.

RBAC Capabilities

Do czego służy. Definiuje capability (szczegółowe działania) powiązane z rolami.

Kiedy z niego korzystać. Aby zezwalać rolom na poszczególne działania (gate) lub ich odmawiać.

Jak go otworzyć. Z launchera Konfiguracje, RBAC Capabilities.

Co pokazuje i jak z niego korzystać. Listę capability i ich przypisanie do ról.

Co dzieje się potem. Działania są dozwolone/odmówione na podstawie capability.

Uwagi. Łączy się z uprawnieniami do stron i hubów opisanymi w sekcji Model RBAC.

Role Manager

Do czego służy. Przypisuje użytkownikowi role.

Kiedy z niego korzystać. Aby dodawać/usuwać role użytkownika.

Jak go otworzyć. Z Users Admin (karta Perms) lub z konfiguracji RBAC.

Co pokazuje i jak z niego korzystać. Dostępne role (z Role Catalog) i role przypisane; należy je zaznaczyć/odznaczyć.

Co dzieje się potem. Uprawnienia użytkownika odpowiednio się zmieniają.

Uwagi. Zgodny z katalogiem ról (Role Catalog).

Access Matrix

Do czego służy. Pokazuje macierz dostępu (role × huby/strony/działania).

Kiedy z niego korzystać. Aby od razu sprawdzić, kto może co robić.

Jak go otworzyć. Z konfiguracji RBAC.

Co pokazuje i jak z niego korzystać. Macierz widoczności/uprawnień według ról.

Co dzieje się potem. Ułatwia przegląd uprawnień dostępu.

Uwagi. Widok podsumowujący Model RBAC.

Tenant Groups

Do czego służy. Zarządza grupami/tenantami i obsadą (zespoły dla poszczególnych tenantów).

Kiedy z niego korzystać. Aby skonfigurować grupy klienta i obsadę.

Jak go otworzyć. Z konfiguracji / zarządzania zespołami.

Co pokazuje i jak z niego korzystać. Grupy według tenantów z członkami i powiązanymi zespołami.

Co dzieje się potem. Grupy sterują widocznością i przydziałem (np. Customer Service, Customer Service, Enterprise Service i ICC).

Uwagi. 4 domyślne zespoły na tenanta.